to read complaints and reviews, or file yours.Volvo XC40 Ön Cam Çatlağı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği
2020 model Volvo XC40 marka aracımı Ankara’da yetkili bayiden sıfır olarak satın aldım. 2022 yılında aracımın ön camı, herhangi bir darbe ya da dış etken olmaksızın kendiliğinden çatladı. O dönemde yetkili servis inceleme yaptı ve garanti kapsamında cam değişimi sağlandı.
Ancak aynı sorun kısa süre önce ikinci kez tekrarlandı. Araç yine tamamen korunaklı ve güvenli bir alanda, olağan hava koşulları altında park halindeyken, sabah geldiğimde ön camın çatladığını gördüm. Üzerine herhangi bir cisim düşmesi veya darbe alması söz konusu dahi değildir.
Aracımı Volvo yetkili servisine götürdüğümde, somut bir darbe izi göstermeden "dış etken" diyerek garanti kapsamına almayı reddettiler ve ücret talep ettiler.
Bu süreçte serviste yapılan görüşmelerde de bana "Durduk yere nasıl çatlayabilir?" gibi sorular soruldu. Müşteri olarak bu sorunun yaygın olduğunu defalarca ifade etmeme ve forumlardaki yüzlerce benzer vakayı belirtmeme rağmen hâlen bir çözüm üretilmedi.
Yaptığım araştırmalarda, dünya genelinde Volvo XC40 kullanıcılarının aynı ön cam çatlağı sorununu defalarca yaşadığını ve forumlarda bu konuda yüzlerce mağduriyetin paylaşıldığını gördüm:
https://www.xc40forums.co.uk/viewtopic.PHP?T=4272
https://www.xc40forum.com/threads/cracked-windshield.2229/
Bu kadar çok kullanıcıda aynı sorunun yaşanması, Volvo XC40 modelinde ciddi bir üretim veya kalite problemine işaret etmektedir. Ancak hem yetkili servisler hem de Volvo merkezi, sorunu sistematik şekilde "kullanıcı hatası" diyerek reddetmektedir.
Bugün Volvo Türkiye'den arayıp bu konuyla ilgili bir sorun olmadığını, yani bu hatayı kabul etmediklerini bildirdiler. Yüzlerce şikayet, yüzlerce blog yazısı ve 5 sene içinde hiçbir darbe almadan 2 kez çatlayan camın kalitesizliğine rağmen yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Volvo'nun kalite standartları ve müşteri desteğinin bu raddede kötü ve ilgisiz olduğunu bilseydim kesinlikle Volvo almazdım. Hakkımı da hukuki yollar ile arayacağımı belirtmek isterim.
Almayı çok ciddi olarak düşündüğüm Volvo marka araç ile ilgili bu kadar kötü deneyim ve bir o kadar da sorumsuz servis olduğunu görünce kesinlikle vazgeçiyorum. Gerçi şimdi onlarda diyordur; çokta tınn diye ancak bir tepki vermek gerekli...