Otopratik Kurtköy’da Bakım Sonrası Araçta Görülen Büyük Hasarlar Ve Güven Kaybı

7 Mart 2026 Cumartesi günü 2025 model 1.2 TSI Volkswagen Polo aracımı rutin bakım ve sol ön cam otomatik arızasının giderilmesi için Otopratik Kurtköy şubesine bıraktım. Bugüne kadar araç bakımlarımda servislere tam güven duyan, teslim alırken detaylı kontrol dahi etmeyen biriyim. Ancak bu serviste yaşadıklarım, hem güvenimi tamamen sarstı hem de başka kullanıcıları uyarmam gerektiğini düşündürdü.

Rutin bakım sırasında hava filtresi gibi temel bakım elemanlarına ulaşmak için sökülen plastik aksamların neredeyse tamamı zarar görmüş durumda. Parçalar açılırken kırılmış, deforme olmuş ve bu durum sonradan fark edilebilecek kadar bariz. Ayrıca triger seti değişimi sırasında alternatörün üzerinde de gözle görülür bir deformasyon oluşmuş, bu hasarın nasıl verildiğine dair herhangi bir bilgi veya açıklama tarafıma yapılmadı.

Sol ön cam arızası için de aracı sorunsuz şekilde teslim ettiğim halde, işlem sonrasında cam kumanda tuşlarının tamamı bozulmuş olarak aracı geri aldım. Gitmeden önce düzgün çalışan ve tuş hissiyatı yerinde olan bu bölüm, işlem sonrası hem çalışmıyor hem de fiziksel olarak zarar görmüş durumdaydı. Sol ön cam düğmelerinin bulunduğu panelin dış çerçevesi sökülüp takılırken alt tırnaklarının tamamen kırıldığı, adeta yetkisiz veya bilgisiz kişilerin müdahale ettiği izlenimini veren bir görüntüyle karşılaştım.

Tüm bu işlemler için yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen aracım, bıraktığım halinden daha kötü şekilde teslim edildi. O an, bugüne kadarki alışkanlığım gereği detaylı kontrol etmeden ücret ödemesini yapıp aracı teslim aldım; ancak sonrasında gördüklerim, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduğumu gösterdi. Yıllardır başka bir servise (Kartal Doğuş Oto) aynı güvenle aracımı götürmeme rağmen hiçbir sorun yaşamamışken, Otopratik Kurtköy’de yaşadıklarım, “servisten çıkmadan aracı kontrol etmek şartmış” sonucuna götürdü.