16 Mart 2026 tarihinde Koton mağazasından Vodafone Türkiye’ye ait Vodafone Pay kartımla 2.099 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri 23 Mart 2026 tarihinde iade ettim ve mağaza, iade işleminin tamamlandığını, 2.099 TL’lik bedelin Vodafone Pay kartıma gönderildiğini tarafıma bildirdi. İşlem Koton ve Vodafone Pay sistemlerinde kayıtlı olup kart hareketlerimde de bu iade sürecinin göründüğü ifade edildi.
Ancak aradan 1 ayı aşkın süre (yaklaşık 1,5 ay) geçmesine rağmen iade edilen 2.099 TL tutarındaki bedel kartıma yatırılmamıştır. Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ücret iadesinin en geç bir hafta içinde yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak az önce yaptığım görüşmede de işlemin hâlâ “incelenmekte olduğu” ifade edildi ve yine net bir tarih veya çözüm verilmedi.
İade işlemine ilişkin fişimi kaybetmiş olsam da, ilgili alışveriş ve iade işlemi Vodafone Pay kart kayıtlarında ve firma sistemlerinde açıkça görünmektedir. Kart hareketleri ve sistem kayıtları incelendiğinde, Koton mağazası tarafından iade işleminin gerçekleştirildiği ve bedelin Vodafone Pay tarafına iletildiği görülebilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, iade edilen bedelin makul süre içinde tüketiciye ödenmesi gerekmektedir. Buna rağmen Vodafone Pay, yasal yükümlülüğünü yerine getirmemiş ve 2.099 TL tutarındaki iade bedelini tarafıma ödememiştir. İlgili iade tutarının gecikmeksizin, gecikme süresine ilişkin faiz ve tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla Vodafone Pay kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar