Deforme Kapsüller Ve Geciken Müşteri Hizmeti: Hamile Bir Kadının Güven Kaybı

22 Mayıs 2026 tarihinde 36112796 numaralı sipariş ile vitaminler.com üzerinden New Life efa Mom ürünü satın aldım. Eşim ürünü kullanmaya başladığında, daha ikinci kullanımda kapsüllerde deformasyon, yamukluk ve şekil bozukluğu fark ettik. Tüm kapsülleri tek tek incelediğimizde neredeyse tamamında benzer üretim/şekil hataları olduğunu gördük. Hatta açılmamış bir kapsülde dahi içeriğin dışarı aktığına şahit olduk.

Bu durumu 9 Haziran 2026 günü saat 16:45’te WhatsApp üzerinden G**** Hanım’a ilettim, deformasyonun oksitlenmeden mi, üretim hatasından mı yoksa saklama/lojistik koşullarından mı kaynaklandığını sordum ve ürün değişimi talep ettim. 11 Haziran 2026 Perşembe günü saat 09:50’de B**** Hanım ile yaptığım görüşmede 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 12 Haziran 2026 Cuma günü saat 15:37’de Ö*** Hanım’a tekrar sorduğumda ise sadece “ilgili departmandan dönüş bekleniyor” cevabını aldım.

13 Haziran 2026 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız sorunu tüm detaylarıyla anlattım ve Pazartesi mesai bitimine kadar dönüş yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı açıkça belirttim. 15 Haziran 2026 Pazartesi günü de aynı uyarıyı tekrar etmeme rağmen, firmanızdan somut bir dönüş yapılmadı. Aynı gün New Life firmasına mail attığımda ise 2–3 saat içinde, aynı gün geri dönüş aldım. Sağlıkla ilgili bir ürün satan bir firmanın göstermesi gereken asgari hız ve ciddiyet bu iken, vitaminler.com’un süreç boyunca gösterdiği gecikme ve koordinasyon eksikliği yaşadığımız mağduriyeti derinleştirmiştir.

Eşim hamile olduğu için ürünün güvenliği bizim için hayati önem taşımaktadır. Kapsüllerdeki deformasyon ve sızıntı, saklama, lojistik veya üretim kaynaklı ciddi bir sorun olabileceğini düşündürmüştür. Bebek beklerken 9–15 Haziran tarihleri arasında yaşadığımız belirsizlik, stres ve psikolojik yük tarafımızda ciddi bir güvensizlik ve tedirginlik oluşturmuştur.

Amacımız bedava ürün ya da maddi bir tazminat talep etmek değildir. Ancak vitaminler.com’un aracı konumunda olduğu bir sağlık ürününde sürecin arkasında durmaması, günlerce oyalaması ve bizi New Life karşısında mahcup durumda bırakması büyük bir güven kaybına yol açmıştır. Bu yaklaşım tarafımızca “vurdumduymaz” bir tutum olarak algılanmış ve firmanıza olan güvenimizi tamamen zedelemiştir.

Bu nedenle sizleri bilgilendirmek isterim ki, bu durumu tüm mercilerle paylaşacağım, bundan sonra firmanızdan herhangi bir ürün almayacağım ve en kısa sürede hesabımı kapatacağım. Sağlık sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın, özellikle hamilelik gibi hassas bir süreçte böylesine bir ilgisizliği kabul etmek mümkün değildir. Bu şikayeti yazmaktaki temel beklentim, yaşadığımız sürecin firmanız tarafından ciddiye alınması, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesi ve vitaminler.com’un sağlık ürünleri söz konusu olduğunda daha hızlı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemesidir.