to read complaints and reviews, or file yours.Kep Hesabı Ücreti Talebi Ve Kullanılamayan Bakiyenin İadesi Reddedildi
Uzun yıllardır Verimor Telekom’dan SMS ve ses hizmetleri alıyorduk. Ancak SMS gönderimiyle ilgili BTK tarafından yapılan son düzenlemeler nedeniyle, firmanın sunduğu şartlar yüzünden hizmeti aynı şekilde kullanmamız artık mümkün olmaktan çıktı.
Kendi adımız soyadımız şeklinde dahi SMS başlığı alamazken, başka bir sağlayıcıdan bu başlığı sorunsuz alabiliyoruz. Verimor Telekom ise bunun için bizden kep üzerinden evrak göndermemizi talep ediyor. Oysa hesabımız aktif, yıllardır kullanılan bir hesap ve sadece SMS başlığı için kep hesabı alıp ek bir maliyete katlanmak istemiyoruz.
Bu nedenle farklı bir firmaya geçtikten sonra hesabımızın iptalini istedik ve hesaplarımızda bulunan kullanılmamış bakiyelerin iadesini talep ettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, içeride kalan bakiyelerin iadesi yapılmadı. Hizmetin devam ettirilememesi bizim keyfi bir tercihimizden değil, sektördeki düzenlemeler ve firmanın yaklaşımından kaynaklanmasına rağmen, bu bakiyelerin iade edilmemesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü olmuştur.
Yaşadığımız bu süreç sonunda, her iki şirketimize ait ses ve SMS hizmetlerini de farklı sağlayıcılara taşıma kararı aldık. Yıllardır müşterisi olduğumuz bir firmadan, özellikle bu tür bir geçiş sürecinde, daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. İçeride kalan tüm kullanılmamış bakiyemizin iadesini talep ediyoruz.
Merhaba, Uzun yıllardır firmamızı tercih ettiğiniz ve bizimle iş birliği yaptığınız için içtenlikle teşekkür ederiz. BTK’nın getirdiği yasal düzenlemelerin iş süreçlerinize getirdiği ek yükümlülükler nedeniyle böyle bir memnuniyetsizlik yaşamış olmanız bizi de gerçekten çok üzdü. 1 Nisan itibarıyla yürürlüğe giren yeni BTK düzenlemeleri, tüm lisanslı operatörler için bağlayıcı ve kaçınılmaz bir yasal zorunluluktur. Kimlik sahtekarlığı ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önüne geçilmesi amacıyla ad-soyad veya unvan içeren SMS başlıklarının güvenliği için kep üzerinden resmi evrak ibrazı, doğrudan kurum tarafından zorunlu kılınmıştır. Bu kurallar bizim inisiyatifimizde olmayıp, yasalara tam uyumlu çalışan tüm operatörlerin uyması gereken yasal prosedürlerdir. Size esneklik sağlayan uygulamalar olsa dahi, uzun vadede tüm sektör bu standartlara uymak durumundadır. Satın alınan SMS kredilerinin iade edilemeyeceği bilgisi, satın alma aşamasında onaylanan hizmet sözleşmelerimizde ve tüm bilgilendirme metinlerimizde açıkça yer almaktadır. Bu nedenle, firmamızdan kaynaklanmayan ve tamamen yasal mevzuat değişikliklerine dayanan bu süreçte ücret iadesi yapamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Ancak içeride kalan SMS bakiyeniz, yasal mevzuata uygun evraklar tamamlandığı takdirde hesabınızda her zaman kullanıma hazır olarak bekletilecektir. Bununla birlikte hesabınızda yer alan SMS harici bakiyenizi her zaman iade alabilirsiniz. Hizmetlerinizi başka bir sağlayıcıya taşıma kararınızı büyük bir üzüntüyle karşılamakla birlikte, yıllardır bize duyduğunuz güven için teşekkür eder, ticari hayatınızda başarılar dileriz.
