Vena Mağazasında Personelin Alaycı Ve Saygısız Tavırları

21 Haziran akşamüstü Salihli Luna AVM’de bulunan Vena mağazasından aldığım, yaklaşık 2000 TL ödediğim tişörtü değiştirmek için mağazaya gittim. Üründe dikiş kısmında iplikleri sökülmeler vardı ve bu haliyle zaten giyilmesi mümkün değildi. Buna rağmen mağaza personeli G**** Hanım, benimle dalga geçer bir üslupla konuşarak tişörtün deterjan koktuğunu söyledi ve bu nedenle iade/değişim almak istemedi.

Kendisine neden güldüğünü sorduğumda, tavrını sürdürerek beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Sonrasında “tamam alalım iade” derken yine gülerek yanındaki arkadaşına dönüp konuştu ve bu davranışlarıyla hem beni küçük düşürdü hem de oradaki müşterilerin içinde mahcup etti. Tişörtü daha önce denemişliğim dışında giymişliğim yoktu, giymiş olsam zaten iade etmeyi düşünürsem yıkamazdım. Ürünü benden önce kaç kişinin giyip çıkarıp denediğini de bilemem; buna rağmen deformeyi tamamen bana yüklemek istediler.

Ben şikayetçi olacağımı söyleyince tartışma yaşandı, kendimi tüm müşterilerin önünde haksız ve yalancıymış gibi hissettim. Yanımızda çocuklar da vardı ve tüm bu konuşmalara şahit oldular. Kameralardan izlenirse personelin ilk andan itibaren benimle dalga geçer şekilde konuştuğu ve düzgün bir hitap kullanmadığı açıkça görülecektir.

Ayrıca fişimi zorla iade etmek ister gibi davranıp bana zorla çek yazmak istediler, ben de bu şekilde iade istemediğimi belirttim. O sırada yanındaki diğer personel de üslubuma dikkat etmem gerektiğini söyleyerek sesini yükseltti. Eşim “siz işinize bakın” dediğinde, diğer personel “benim işim bu” diyerek tartışmaya dahil oldu. Ben de kendisine işinin arkadaşının avukatlığını yapmak değil, kıyafetle ve müşteriyle ilgilenmek olduğunu söyledim.

Bu yaşanan saygısız ve aşağılayıcı tavırlardan dolayı G**** Hanım’dan ve olaya bu şekilde dahil olan diğer personelden şikayetçiyim. Bir daha asla Vena mağazasına girmeyi düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu tarz bir muamele yaşamamaları için bilgilendirmek isterim Yaşanan bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.