Vatan Bilgisayar Servisinde Tefal Ütü Düşürülerek Fiziksel Hasar Verildi Ve Tam İade Talep Ediyorum

Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından 06.08.2025 tarihinde Tefal gv9820 Pro Express Vision buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda çamaşırlarımda sarı kireçli su lekeleri bıraktığını fark ettim. Bunun üzerine ütüyü 24.12.2025 tarihinde servise bakım ve tamir için gönderdim. Ürün geri geldiğinde bu kez de doğru düzgün buhar vermedi ve tam ütüleme performansı sağlayamadı.

Devam eden sorun sebebiyle ütüyü 12.02.2026 tarihinde tekrar bakıma gönderdim ve bu süreçte ütü hiç kullanılmadı. İkinci servisten döndüğünde ise ütümün düşürüldüğünü, kazanının kırıldığını ve yeni kazan takıldığını söylediler. Oysa ütü bakımdayken benim hiç kullanmadığım bir süreçte bu hasar oluşmuş, buna rağmen suçu bana yüklemeye çalışmışlardır. Ütümün üzerinde daha önce kesinlikle olmayan kırık, çizik ve aşınmalar oluşmuştur; ütüyü tamire verdiğimde bu hasarlar yoktu, ürün bu şekilde servise teslim edilmemişti.

İlk gidişte 94MS0050122, ikinci gidişte 66MS0049699 servis numaralı işlemler yapıldı ve ürünümü Vatan Bilgisayar’dan ama2025000031498 numaralı fatura ile almıştım. Buna rağmen hem ürün arızaları giderilememiş hem de tamir sürecinde ütüm düşürülerek fiziki hasar verilmiş ve sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ütüye ödediğim bedelin ve ekstra ödediğim kasko bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.