to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ütü İçin Anında Değişim Talebim Reddedildi
28.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziosmanpaşa şubesinden Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütünün her yerinden su akıttığını gördüm ve ürünün ayıplı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, satın alma tarihinden sadece 3 gün sonra, 31.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya iade ettim. İşleme ait numara t: 00938369’dur.
Mağazaya gittiğimde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, direkt değişim yapamayacaklarını, ürünü mutlaka servise göndermeleri gerektiğini ve ancak servis incelemesi sonucunda değişim yapılabileceğini söyleyerek beni teknik servis prosedürüne zorunlu tuttular. Ürün şu an mağaza aracılığıyla servise gönderilmiş durumda ve servis formuna değişim talebim not olarak yazılmıştır.
Sadece 3 günlük ve ilk kullanımda ayıbı ortaya çıkan bir ürün için, satıcı tarafından 20 iş gününe kadar sürebilecek bir servis sürecine mahkum edilmemi ve açık olan yasal değişim hakkımın mağaza tarafından derhal karşılanmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün sorumluluğunu satıcının üstlenmesi ve değişimin doğrudan mağaza stoğundan, sıfır bir ürünle, vakit kaybetmeksizin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Vatan Bilgisayar Gaziosmanpaşa şubesinin bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Servis sonucunu beklemek zorunda bırakılmadan, ayıplı ürünün sorumluluğunun satıcı tarafından üstlenilmesini ve ürünümün sıfır, ayıpsız bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.05.2026 tarihinde Vatan Gaziosmanpaşa Pashador şubesinden Philips dst5020/30 model ütü satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için 31.05.2026’da, yani aldıktan çok kısa bir süre sonra, kutusunu açar açmaz tekrar mağazaya geri götürdüm. Ürüne acil olarak ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç hiçbir şekilde hızlı ilerlemedi.
Vatan, ürünü servise gönderdi ve bana sadece servisi beklemem gerektiğini, merkeze gideceğini ve oradan geleceğini söyleyerek oyaladı. 39MS0046148 servis numarasıyla takip edilen bu süreçte bir haftadır ütüsüz bekliyorum. Satış sırasında oldukça ilgili olan firma, ürün kusurlu çıkınca aynı ilgiyi göstermedi ve çözüm üretmek yerine sadece beklememi söylemekle yetindi.
Philips ile bizzat iletişime geçtiğimde, Vatan süreci hızlı yürütürse yardımcı olabileceklerini ifade ettiler ve sorunlarımda asıl desteği Philips’ten gördüm. Buna rağmen Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası destek sürecinin ve servis sürecinin son derece yavaş ve yetersiz olması nedeniyle mağdur oldum. Fabrikadan kusurlu çıkan bir ürün için neden bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Ayıplı çıkan ürünüm için sürecin hızlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
