to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Aralık 2024 tarihinde Kayseri Forum Vakko mağazasından oğlum, annesine doğum günü hediyesi olarak bir çanta satın aldı. Ürün hediye paketiyle teslim alındı ve annesinin doğum günü olan 4 Nisan 2025 tarihine kadar hiç açılmadan kutusunda muhafaza edildi. Doğum gününde hediye açıldığında çantanın boyutunun küçük gelmesi nedeniyle hiç kullanılmadı. Ürün, bugün hâlâ mağazada satılmakta olan, yepyeni ve kusursuz bir üründür. Değişim kartı da elimizdedir.
Ancak, hem mağaza çalışanları hem de Vakko Müşteri Hizmetleri bu konuda hiçbir esneklik göstermedi. Ürünün kullanılmamış olması, anlamlı bir hediye olması ve bizlerin yıllardır Vakko müşterisi olmamız dahi dikkate alınmadı. Üstelik bir çocuk, annesi için ilk kez kendi parasıyla bir hediye alıyor ve bu hediye yalnızca boyutundan dolayı kullanılamıyor. Bu kadar özel ve duygusal bir durumda bile prosedür dışı en küçük bir çözüm sunulmaması, Vakko markası adına büyük bir hayal kırıklığıdır.
Vakko gibi köklü bir markanın, sadık müşterilerini bu kadar kolay göz ardı etmesini anlayamıyorum. Müşteri memnuniyetine değer veren bir marka olmasını beklerken, bu tavırla karşılaşmak üzücü. Bizim amacımız hiçbir zaman iade değil, yalnızca hiç kullanılmamış bir ürünü farklı bir modelle değiştirmekti.
Vakko'dan bu konuda vicdani bir değerlendirme yaparak, duygusal ve özel durumlarını da önemsemesini bekliyoruz.
Sipariş No: VL1-2024001
3 Ekim 2025 Cuma günü Anadolu yakasındaki bir AVM'den Vakko marka bayan çantası satın aldım. Ürünü hediye paketi yaptırarak karton poşet çanta içinde teslim aldım. Ancak, evde hediye paketini bekletirken karton poşet çanta kenarından yırtıldı. Bunun üzerine, aynı bölgede oturduğum için Cevahir AVM V...
28 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Park Vakko Boutique mağazasından aldığım Vakko Monogram Seyahat Çanta Valiz ürününü, henüz ilk kullanımımda kenar fitillerinde atma ve yırtılma, teker kısmında ise açılma sorunlarıyla karşılaştım. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, ürünü aynı mağazaya teslim ...
6 Ağustos 2024'te Vakko'nun uygulamasından daha önce de mağazada gördüğüm ve uzun zamandır stoğa gelmesini beklediğim bir çanta satın aldım. Çanta son birkaç aydır son 1 adet diye gözüküyordu ve tükeniyordu sonra tekrar son 1 adet olarak geliyordu. Ben de Vakko'dan daha önce çanta ve ürün satın aldı...
İsmim Seher T*****. Bursa Downtown mağazanızdan 31/03/2024'te bir çanta aldım. Aldığım çantada hassas ve kısa süre kullanımından sonra, 3 ay bile geçmeden form bozukluğu oluştu. Kurum olarak verdiğiniz 15 aylık garantiye istinaden çantanızı Bursa Downtown mağazanızdaki A**** Hanım müşteri temsilcisi...
Kasım 2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum AVM Vakko mağazasından çanta aldım. Garanti süresi kapsamında çantada meydana gelen deformasyon sonucunda mağazaya başvurdum. Çantayı incelenmek üzere merkeze gönderdiler ve sonrasında bana tazmin yani değişim kararı çıktığını belirttiler. Fakat aynı ça...
Yorumlar