Eksik İade Tutarı Ve Açıklama Eksikliği

24 Mayıs tarihinde Uygunparça internet sitesi üzerinden Arçelik 2041dy derin dondurucu için toplam 5 adet çekmece kapak parçası sipariş ettim. Sipariş sonrasında yanlış ürün aldığımı fark ederek kullanmadığım 3 ürünü iade ettim ve doğru ürünleri almak istedim. Bu alışverişte yaklaşık 2.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen, iade süreci sonunda hesabıma sadece 430 TL yatırıldı.

Eksik iade nedeniyle firma ile defalarca telefonla iletişime geçtim. İlk görüşmede iade ettiğim ürünlerin hasarlı olduğu söylendi, daha sonraki görüşmede ise bu kez kargo ücreti kesintisi yapıldığı ifade edildi. Ancak iade tutarının neden bu kadar düşük olduğuna dair net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ayrıca tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir e‑posta ulaşmadı.

Bu sabah yaptığım son telefon görüşmesinde de her seferinde olduğu gibi durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve müşteri temsilcilerinin konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm. Süreç boyunca şeffaf ve net bir bilgilendirme alamadım, eksik iade gerekçesi açıkça belirtilmedi.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde ödenmesini, yapılan tüm kesintilerin kalem kalem ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.