Uludağ Turizm Bagaj Karışıklığı Ve İlgisizlik: Tatilim Zehir Oldu

Emine

714

27.03.2025'de Manisa-Bursa 11.45 seferi için bilet aldım. Vaktinde terminale gittim ve otobüs geldiğinde muavine bir valiz ve bir sırt çantasından oluşan 2 parça bagajımı teslim ettim. Muavin başkalarına olduğu gibi bana da bagaj fişi vermedi. Çok sıkıntılı olmayan bir yolculuktan sonra 15.30'da Bursa terminale geldik. Bagajımı teslim alırken sırt çantamın tozlanmış olduğunu gördüm.

Muavine söylediğimde en üstte koyduğu yerde durduğunu söyledi. Kardeşim terminal girişinde aracında beni beklediği için hızlıca terminal dışına çıktım. Ve ilçedeki evime geldim. Sırt çantamı boşaltmak için açtığımda benim eşyalarımdan farklı olarak kirli çamaşırlar ve erkeğe ait özel eşyalar gördüm. Aynı çanta, aynı ağırlık ve ebat dışarıdan anlaşılması mümkün değil.

Bagajımı verirken de alırken de benzer başka çanta yoktu hemen Uludağ Turizm Bursa bürosunu aradım. Beni bir numaraya yönlendirdi. O da başka bir numaraya... En son genel müşteri temsilcisiyle görüştüğümde muavine ulaşamadıklarını ama bana dönüş yapacağını ve beklemem gerektiğini söyledi. Değerli eşyalarım olduğunu söylememe ve uzun bir süre beklememe rağmen dönüş yapan olmadı. Yine aradım halkla ilişkilerin numarası verildi. Defalarca aramama rağmen açan olmadı. Sonra WhatsApp'tan mesaj yazdım. Yine cevap veren olmadı. Gece Uludağ Turizm Manisa merkezini aradım. Muavinlerin numarasını verdiler ve onlarla görüşmemi söylediler. Bir tanesiyle görüşebildim. Ama benim bagajımı alan kişi değildi.

Sırt çantamın resmini atmamı yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. Ama korkuttular sanırım ertesi gün muhatabının kendisi olmadığını söyledi. Diğer muavine ertesi gün ulaştığımda, o gün işe başladığını, o kişinin kendisini olmadığını söyledi. Ama ben sesinden ve konuşmasından tanıdım. Bir gün sonra hakla ilişkiler nihayet cevap verdi. İlgileneceğini söyledi. Ve bir süre sonra o seferde bagaj karışıklığının olduğuna ve bagajların kontrol edilerek farklı bagajı olanın verilen numarayı araması gerektiğini bildiren bir mesaj geldi. O gün yine dönüş olmayınca cumartesi sabahı yine aradım ve yazdım. Gelişme olup olmadığına dair ama yine cevap verilmedi.

3 gündür uğraşıyorum ve şu an sorunumu çözecek muhatap bulamıyorum. Bayram tatilimi zehir ettiler. Bu tarihten sonra benim adıma yapılacak olumsuz hiçbir işlemden ben sorumlu değilim. Sorunumun çözülmesini ve maddi-manevi tazminini istiyorum ve şikayetçiyim.

Emine

Neredeyse 1 hafta oldu. Firmadan herhangi bir dönüş alamadım. Böyle bir hizmet anlayışı görülmemiştir. Uludağ Turizm benim ve çevrem için bitmiştir.😔

Emine

Halkla ilişkilerden dönüş olmayınca, dün bana verilen yanlış çantayı da alarak Uludağ Turizmin Bursa şubesine gittik. Oradaki görevliler sadece bilet kestiklerini, muavinlerin ve şoförlerin direkt telefonları olmadığını, kodlarıyla irtibata geçtiklerini söylediler. Bir tanesi benim aramamı hatırladı. Bu meselelerle ilgilenen bir numarayı aratacağını söyledi. Arayan numara benim bir haftadır ulaşmaya çalıştığım firmanın halkla ilişkiler numarasıydı. Gayet rahat bir şekilde, şu an bir şey yapamayacağını, arkadaşının ne yaptığını bilmediğini, öğrenip bana döneceğini söyledi. Bir haftadır beklediğimi, Şikayetvar'da da şikayet oluşturduğumu, buna benzer şikayetler olduğunu ve muavinlerle ilgili bir çok şikayet olduğunu söyledim. Muavinle ilgili ve firmayla ilgili ayrıca Tüketici Hakları'na da başvuracağımı söyledim. O kadar alışmışlar ki gayet sakin bir şekilde, Şikayetvar'da tüm firmalarla ilgili şikayet olduğunu, yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Zaten birçok şikayet cevapsız kalmış. Bir haftadır bana da dönüş yapılmadı. Halkla ilişkilerden hala dönüş yapmalarını bekliyorum. Bu iş mahkemede bitecek anlaşılan...

Emine

Çarşamba günü Halkla İlişkilerdeki görevli arkadaşıyla görüşüp dönüş yapacağını söylemişti. Yine dönüş olmayınca bugün Uludağ Turizm Balıkesir Genel Merkeziyle görüştüm. Halkla İlişkilere yönlendirdi yine. Onların aramasıyla Hakla İlişkiler cevap verdi. Telefonlara cevap verilmiyor çünkü. Ve bana bagaj fişi olmadığı için işlem yapamadıklarını söyledi. Ben bunu ilk gün söylemiştim. "Fiş verilmedi. Ne yapacaksınız? " diye. Bir hafta oyalandıktan sonra bana verilen cevap bu. İlk gün müdahale edilseydi belki sonuç alınabilirdi. Başta müşteri memnuniyetini ön planda tutmayan Uludağ Turizm firmasından, personelinden, özellikle bagaj fişi vermeyen muavinlerinden, arandığında cevap vermeyen, çözüm üretmeyen Halkla İlişkiler Bölümü'nden şikayetçiyim. Uludağ Turizm'in personelini eğitimden geçirmesi, arada sırada buradaki şikayetleri gözden geçirip hizmet anlayışını değiştirmesi lazım. Firmadan çözüm gelmediği için başka mecralarda hakkımızı arayacağız. (Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuracağımı söylemiştim. Bu şikayeti oluştururken Halkla ilişkilerden arandım. Samimiyetime dayanarak WhatsApp'tan, ancak bilet ücretinin üç katını ödeme yapabileceklerini gösteren bir yazı attılar. Benim çantamdaki bir ürünümün fiyatı bile değil. Mesele de o değil zaten. Çantamda bulunan eşyalarım kullanılarak uğrayacağım maddi-manevi zararlar...😔)