Türkiye Hayat Emeklilik’te Çifte Tahsilat Ve İade Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES hesabım için 19.12.2025 tarihinde 73.708,46 TL tutarındaki katkı payı ödemesini kredi kartımdan gerçekleştirdim. Aynı gün içinde provizyonda bekleyen bu işlemi iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım ve ödemeyi vadesiz hesabımdan yapacağımı belirttim. Talebim kabul edildi, işlemin iptal edildiği ve kredi kartımdan çekilen tutarın 10 iş günü içinde iade edileceği tarafıma açıkça söylendi.

Ancak 22.12.2025 tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen, iade yapılması gerekirken aynı tutar kredi kartımdan yeniden tahsil edildi. Yani hem ilk çekim iade edilmedi hem de aynı meblağ bir kez daha alınmış oldu. Müşteri hizmetleri bana “İşleminiz iptal edildi, rahat olun.” demesine rağmen ne herhangi bir iade gerçekleşti ne de bu çifte tahsilata dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Bu durum, güvenimi ciddi anlamda zedelemektedir. Özellikle yıl sonu hedefleri nedeniyle yapılmış bir uygulama izlenimi vermesi, Türkiye Hayat Emeklilik gibi kurumsal bir kurum açısından son derece kaygı vericidir. Takip etmeyen müşteriler için ciddi mağduriyetlere yol açabilecek bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir BES hesabı sahibi müşteri olarak, 73.708,46 TL tutarındaki ödemenin kredi kartımdan iki kez tahsil edilen kısmının eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yapılan hatanın tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.