Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Bilgi Dışı Aidat Artışı Mağduriyeti

Türkiye Hayat Emeklilik otomatik BES kapsamında, Temmuz ayından bu yana mobil uygulamaya giriş yapmak için gerekli olan doğrulama kodunu alamıyorum. Başta genel bir sorun olabileceğini ve kısa sürede çözüleceğini düşündüğüm için bir süre müşteri hizmetlerine başvurmadım. Ancak yaklaşık 2 ay önce uygulamaya hala giriş yapamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk operatör, kişisel bilgilerimi ve telefon numaramı güncelledi, ardından uygulamayı silip tekrar yüklememi ve sorunun düzeleceğini söyledi. Ancak uygulamayı tekrar yüklememe rağmen doğrulama kodu gelmedi ve sorun devam etti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraştım ve ikinci görüşmede yaşadığım sorunu ve daha önce denediğim adımları detaylıca anlattım. Operatör, doğrulama kodunu manuel olarak gönderemeyeceğini, durumu merkezlerine e-posta ile ilettiğini ve bana yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve halen mobil uygulamaya giriş yapamıyorum.

Ayrıca sistemde bir yılımı doldurduktan sonra bilgim dışında aidat miktarında artış yapıldı. Bu durumdan memnun kalmadım ve müşteri hizmetlerini arayarak aidatımın eski haline döndürülmesini talep ettim. Talebim üzerine aidatım tekrar eski seviyesine çekildi, ancak böyle bir değişikliğin bana önceden bildirilmemesi ve onayım olmadan yapılması hiç hoş değil. Bu durumun tekrar yaşanmasını istemiyorum.

Adana’da yaşıyorum. Sadece ben mi bu sorunu yaşıyorum bilmiyorum ama muhtemelen genel bir problem olabilir. Uygulamaya giriş için gönderilen doğrulama kodunu alamıyorum ve bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca aidat artışı konusunda da tekrar bilgilendirme ve onayım olmadan işlem yapılmamasını istiyorum.