İnternet Nakli 20 Gün Gecikti, TV+ Kurulumu Gerçekleştirilemedi Ve 4.700 TL Cayma Bedeli Kesildi

Turkcell’den aldığım internet ve TV+ hizmetinin adres nakli sırasında büyük bir mağduriyet yaşadım. Taşınırken internet nakli talebinde bulundum ancak nakil işlemi yaklaşık 20 gün boyunca bir türlü gerçekleştirilmedi ve sonunda bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım.

Asıl sorun bundan sonra, özellikle fiziki TV+ kurulumu ile ilgili başladı. TV+ için yeniden kurulum talep ettim. Bayi bana, müşteri hizmetleri ne derse onaylamamı, bunların teferruat olduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek müşteri hizmetlerinden gelen onay mesajlarını onayladım. Müşteri hizmetleri bana TV+ kutusunun gelmeyeceğini söyledi, ben de sıfır olmayan, ikinci el bir cihaz geleceğini zannettim. Bayi ise fiziki olarak cihaz kurulumu yapılacağını belirtti.

Ben işteyken bayi kuruluma gelmiş, e-Devlet üzerinden onay istediler ve onay verdim. Tam onay verdiğim sırada eşim TV+ kurulumunun yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine kurulumu iptal etmelerini istedim. Kurulum ekibi sadece modemi eve bırakıp gitti, TV+ kurulumu yapılmadı ve ben bu hizmeti 1 saniye bile kullanamadım.

Tüm bunlara rağmen şu an kullanmadığım internet ve kurulumu yapılmayan TV+ için faturama 4.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Defalarca, en az 30 kez müşteri hizmetlerini aramama ve saatlerce görüşmeme rağmen, sadece SMS onayı verdiğim gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve haksız duruma düşürüldüm.

Kullanmadığım ve kurulumu yapılmayan bir hizmet için 4.700 TL cayma bedeli ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini, en azından mağduriyetimi dikkate alarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.