Philips 8000 serisi elektrikli süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve Muş merkezde kullanmaktayım. Ürün halen garanti kapsamındadır ve yaklaşık 4 yıl daha garantisi devam etmektedir.
Süpürgenin motoru çekme borusuna bağlayan plastik parçası, ürünü olağan kullanım koşullarında ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen 6 ay içinde iki kez aynı yerden kırılmıştır. Aynı noktadan tekrarlayan bu kırılmalar, üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp bulunduğuna işaret etmektedir.
İlk kırılma sonrasında görüştüğüm yetkili kişiler, kırığın garanti kapsamına kesinlikle girdiğini ifade etmişlerdir. Ancak ikinci kırılma sonrası ürünü garantiye gönderdiğimde, bu kez kırıkların garantiye girmediği belirtilerek ürün değişimi ve parça değişimi talebim reddedilmiştir. Ayrıca süpürgemin çekme borusunun fırçalı başlığında da arıza bulunmasına rağmen, bu parçanın da değiştirilmesi sağlanmamıştır. Böylece ürünle ilgili sorunlarım giderilmemiş ve mağduriyetim devam etmiştir.
Sonuç olarak; aynı parçanın kısa süre içerisinde iki kez kırılması ve fırça başlığındaki arızanın giderilmemesi nedeniyle ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu değerlendiriyorum. Buna rağmen, garanti süreci tarafıma karşı tüketici lehine işletilmemiştir.
Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal hükümlerine göre Philips 8000 serisi elektrikli süpürgemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve gerekli görülmesi halinde ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Kusurlu parçalar ve arızalı fırça başlığı ile ilgili tüm sorunların tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini saygıyla arz ve talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar