Yanlış İade Yönlendirmesi Ve Kusurlu Buhar Makinesi İadesinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım buhar makinesini 8 Ocak’ta teslim aldım, ürünü yoğunluğum sebebiyle ancak 10 gün sonra kullanma fırsatı buldum. Cihazı çalıştırdığımda normalden çok geç ısındığını, buhar püskürtürken kesilmeler yaşandığını ve bu nedenle yüzeyleri yeterince temizlemediğini fark ettim. Aynı ürünü yaklaşık bir ay önce alıp kullandığım için, bu modelin normalde beş dakika içinde buhar vermesi ve yoğun buharı uzun süre koruması gerektiğini biliyorum; yeni gelen üründe ise buhar süresi ve yoğunluğu belirgin şekilde düşük olduğu için ürünü kusurlu olduğunu düşünerek kullanamadım.

Bu sorunlar nedeniyle 19 Ocak’ta Trendyol üzerinden ürünü “kusurlu ürün” olarak iade talebi açarak geri göndermek istedim. Ertesi gün satıcı Pirantech beni telefonla arayıp, talebi “kusurlu” değil “beğenmedim” olarak işaretlemem gerektiğini söyledi. Ben de satıcının yönlendirmesine güvenerek iade sebebini “beğenmedim” olarak değiştirip ürünü bu şekilde geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bu kez Pirantech tekrar arayarak, “beğenmedim” gerekçesiyle ürünü iade almayacaklarını bildirdi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak satıcının beni arayıp yönlendirdiğini anlattım. Görüşmede, satıcının aslında beni bu şekilde aramaması ve yönlendirmemesi gerektiği söylendi, bu durum için özür dilendi ve tekrar iade talebi açıldı. Ürünü ikinci kez göndermeme rağmen bu defa da iadem kabul edilmedi ve hâlâ ücret iadem yapılmadı. Süreç boyunca hem satıcı tarafından yanlış yönlendirildiğimi hem de Trendyol tarafında bu satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulanmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben üründen gerçekten memnun kalmadım; buhar yapma süresinin yaklaşık 15 dakikayı bulması, yoğun buhar kullanımında buhar yoğunluğunun hızla azalması ve temizlik performansının yetersiz olması, aynı ürünü daha önce sorunsuz kullanmış biri olarak bu üründe açık bir kusur olduğuna inanmama neden oldu. Ayrıca mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğu, mutlak kullanımdan doğan değişimlerden kullanıcının sorumlu tutulamayacağı 6502 sayılı kanun kapsamında açıktır.

Sipariş numaram 10852132709 olan bu işlemle ilgili olarak, sorunlu ve kusurlu olduğunu düşündüğüm buhar makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yapan satıcı hakkında da Trendyol’un gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum.