Teslim Edilmeyen Kargo Ve Aldığım Yanıltıcı Açıklamalar

Trendyol üzerinden Embeauty mağazasından Cosmetixbox isimli ürünü satın aldım ve ürünüm Aras Kargo’ya verildi. 10 Aralık’ta teslim edilmesi gereken kargom, sipariş numarası 6396650014575 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Aras Kargo’yu aradığımda ürünün kaybolmadığını söylüyorlar ancak kargo hareketlerinde uzun süredir hiçbir aksiyon görünmüyor. Aradığım müşteri hizmetleri, dalga geçer gibi paketin küçük olduğu için geciktiğini söyledi, bu açıklamayı kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Trendyol tarafında da “ürün kargoda” şeklinde bilgi yer alıyor fakat fiili olarak teslimat yapılmıyor.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun sürece müdahale ederek kargomun nerede olduğunu netleştirmesini ve ürünümün hiçbir bahane olmadan acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.