Sürat Kargo’nun Teslim Etmemesi Ve Trendyol’da İade Başlatılamaması

22 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Che Gaming satıcısından bir harddisk kablosu siparişi verdim. Ürün gecikmeli olarak Sürat Kargo’ya teslim edildi ve 26 Ocak’tan itibaren Antalya Alanya şubesinden sürekli “dağıtıma çıktı” görünüyor. 28 Ocak 2026 Çarşamba gününden 1 Şubat Pazar gününe kadar her gün teslimata çıkarılmış gibi gösterildi, ancak adresimde olmama rağmen gün sonunda “teslim edilemedi” mesajı düşüyor.

Pazar günü kapalı oldukları halde bile yeniden “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Defalarca Trendyol asistan hizmetlerine yazdım, her görüştüğüm kişi “bugün teslim edilir, edilmezse bize tekrar yazın, iade süreci başlar” şeklinde cevap verdi. Ancak sistemde ürün her gün dağıtıma çıkmış gibi göründüğü için iade de başlatılamıyor.

Sürat Kargo şubesini aradığımda bana ürünü şubeden almam gerektiği söylendi. Engelli olduğumu ve şubeye gidip ürünü alamayacağımı belirttim, iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen “biz dağıtıma çıkarırız, iade olmaz” denildi, fakat adrese de getirmiyorlar. Trendyol’a tüm bu mesajları ve ekran görüntülerini iletmeme rağmen sadece “bekleyin, ürün kargoda” şeklinde yanıt alıyorum, ne ürün ortada ne de para.

Ürünün aciliyeti olduğu için aynı kabloyu başka bir satıcıdan tekrar almak zorunda kaldım, artık bu ürünü istemiyorum. 10900446942 numaralı siparişimin, kargo firmasının bu yakışıksız ve mağduriyet oluşturan tutumu dikkate alınarak Trendyol tarafından iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Sürat Kargo Alanya şubesinin davranışıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.