Mavi Pantolon Üretim Hatası Ve Trendyol Satış Sonrası Destek Reddi

Mavi markasına ait ürünü, Trendyol üzerinden Mavi satıcısından 20.06.2025 tarihli eh02025001410146 numaralı faturayla Marcus Used Cool Mavi Premium 31-28 beden kot pantolon (stok kodu: m0035128946021) olarak satın aldım. Ürün için 1.399 TL ödedim. Pantolonu aldıktan daha 1 yıl bile olmadan, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak şekilde her iki arka cebinin kenarlarından sökülmeler başladı ve bu sorun yaklaşık 1 hafta önce ortaya çıktı.

Bu nedenle ürünü faturasıyla birlikte Ankara Taurus AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli personel, kusurun bariz olduğunu, normalde direkt değişim yapabileceklerini ancak sistemlerinin Trendyol üzerinden alınan bu ürün için değişim ya da inceleme işlemine izin vermediğini söyledi. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Trendyol üzerinden satıcı kendileri olsa bile bu ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yani Mavi, kendi sattığı ve bariz kusurlu olan ürüne sahip çıkmadığını açıkça ifade etmiş oldu.

Ben Mavi markasına duyduğum güvenle aldığım bu kot pantolonun bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşatmasını ve ardından Mavi tarafından hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Kusurun açıkça üretim kaynaklı olduğu bu ürün için, Trendyol sipariş numaram 10293554273 olan alışverişim kapsamında pantolonun Mavi tarafından değiştirilmesini talep ediyorum.