İptal Edilen Sipariş Sonrası Verilen Kuponun İade Sürecinde Kullanılamaması Nedeniyle Çifte Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim tedarik edilemediği için iptal edildi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma 500 TL tutarında kupon tanımlandı. Bu kuponu kullanarak yeni bir ürün satın aldım, ürün 9 Aralık’ta elime ulaştı ancak beden küçük geldiği için iade etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım asıl sorun burada başladı. Kuponu kullandığım ürün iade sürecindeyken kuponun geri tanımlanmayacağı, iade tamamlanmadan kuponu tekrar kullanamayacağım belirtildi ve bu süreçte kuponun son kullanma tarihi doldu. Yani hem ilk iptal edilen siparişten mağdur oldum hem de telafi amacıyla verilen kuponu fiilen kullanamamış oldum.

Sipariş numaram 10749435504’tür. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade süreci tamamlanmadan kuponun yeniden tanımlanamayacağı, kupon süreleri için yapabilecekleri bir şey olmadığı ve bu nedenle süre konusunda herhangi bir destek veremeyecekleri söylendi. Bu durumda, sunulan çözüm benim açımdan çözüm olmaktan çıktı ve mağduriyetim devam etti.

Talebim, iptal edilen siparişim nedeniyle verilen 500 TL’lik kuponun, iade sürecinde süresi dolmuş olmasına rağmen yeniden ve kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanması veya en azından aynı tutarda yeni bir kupon ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasıdır. Sürecin, kupon süresinin iade sürecine takılmayacağı şekilde müşteri lehine düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.