to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek Siparişimde Kıl Çıktı, İade Talebim Reddedildi
Trendyol Yemek üzerinden Paçacı Y**** isimli restorandan 7 Şubat saat 04:14’te verdiğim #10942159952 numaralı siparişimde, yemeğin içinden kıl çıktı. Bu durum hem hijyen açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti hem de güvenimi tamamen sarstı.
Olayın ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve istenen tüm görselleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen bir süre sonra iade talebimin reddedildiğini gördüm. Tekrar canlı desteğe bağlanıp durumu sorduğumda, sistemin talebi otomatik olarak reddettiği söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve makul bulmuyorum, paramla resmen rezil edilmiş oldum.
Hijyen sorunu açıkça ortadayken, otomatik sistem bahanesiyle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu hijyen problemi ve sonrasında iade talebimin anlamsız şekilde reddedilmesi nedeniyle, söz konusu sipariş için ödediğim ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Yemek üzerinden özellikle Köfteci Yusuf ve benzeri birçok restorandan verdiğim siparişlerde, 4 Şubat tarihinden bu yana yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum. Eksik, yanlış veya bozuk/yenmeyecek durumda ürün teslim edildiğinde uygulama üzerinden iade talebi açıyorum, ancak sistem her seferinde bu iade taleplerini otomatik olarak reddediyor.
Canlı desteğe bağlandığımda önce talebimin ekipler tarafından inceleneceği söyleniyor, fakat sonuç olarak yine sistemsel olarak otomatik red verildiği ifade ediliyor. Yani hem “incelenecek” deniyor hem de hiçbir gerçek inceleme yapılmadan, tamamen sistem gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş alıyorum. Bu durum, haklı olmama rağmen müşteri olarak beni korumak yerine mağdur eden bir uygulamaya dönüşmüş durumda.
Yaşadığım bu sipariş sorunlarında toplamda yaklaşık 1.650 TL tutarında bir harcamam söz konusu. Eksik, yanlış ve bozuk ürünler nedeniyle yaptığım iade taleplerinin tek tek ve gerçekten incelenmesini, haksız yere reddedilen iadelerimin karşılanmasını ve bu otomatik red sürecinin müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
