TrendExpress'in Dağıtım Dışı İddiası Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

Antalya Kaş Çukurbağ Yarımadası’nda 35 yıldır ikamet ediyorum ve bugüne kadar tüm kargo firmaları siparişlerimi kapıma kadar getiriyor. Trendyol’dan verdiğim 11290399319 numaralı siparişimin Trendyol Express ile gönderimi sırasında ise oldukça garip ve rahatsız edici bir durum yaşadım.

5 Haziran 2026 Cuma günü dağıtım yapan personel beni arayarak kargomun dağıtımda olduğunu söyledi. O gün için müsait olmadığım ve yine yarımadada ikamet eden bir arkadaşımın uygun olması sebebiyle kargomun ona teslim edilmesini rica ettim, kendisi de herhangi bir sorun belirtmeden kargoyu arkadaşıma teslim etti.

Ertesi gün, 6 Haziran 2026 Cumartesi günü 0850 759 15 15 numaralı hattan arayan bir hanımefendi, adresimin dağıtım sınırları dışında olduğunu ve adres güncellemesi yapmam gerektiğini söyledi. O esnada Aras Kargo dağıtım görevlisi başka bir kargomu kapıma kadar getirmişti. Yani aynı anda diğer kargo firmaları hiçbir sorun yaşamadan evime gelirken, Trendyol Express’in adresimin dağıtım dışı olduğunu söylemesi hem mantıksız hem de şaşırtıcıydı.

Telefondaki görevli, farklı bir adres vermemem halinde kargomun geri gönderileceğini ifade etti ve konuşma dili de oldukça yapıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Hem “dağıtım dışı adres” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum, hem de müşteriye yaklaşım tarzı açısından bu görüşmeden rahatsız oldum.

Kargomun mevcut adresime, yani Antalya Kaş Çukurbağ Yarımadası’ndaki evime getirilmesini ve adresimin “dağıtım dışı” olarak işaretlenmesi gibi bir durum varsa bunun acilen düzeltilmesini istiyorum. Tüm diğer kargo firmalarının gelip sorunsuz teslimat yaptığı bir adreste Trendyol Express’in de aynı hizmeti vermesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.