Düğün Takım Elbisesi Teslim Edilmedi, Sebepsiz İade

11.06.2026 tarihinde Trendyol sitesi üzerinden bir sipariş verdim, ürünüm 12.06.2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verildi. 13.06.2026 Cumartesi günü teslimat şubesine ulaşmasına rağmen o gün dağıtıma çıkarılmadı. 15.06.2026 tarihinde de bütün gün beklememe rağmen yine dağıtıma çıkmadı. Aynı gün saat 16.00 civarında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun teslimi için seçtiğim gel-al noktasında yaşanan bir arıza nedeniyle dağıtıma çıkarılmadığı ve konu hakkında bilgilendirileceğim söylendi. Bunun üzerine bizzat gel-al noktasına gidip kontrol ettiğimde herhangi bir arıza olmadığını gördüm.

16.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise kargomun iadeye geçtiğini öğrendim. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen kargomu iki gün teslimat şubesinde bekletip kendi kendilerine iade sürecine sokmuşlar ve bununla ilgili Elle tutulur, mantıklı bir açıklama da yapılmadı. Bu süreç boyunca mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu siparişi arkadaşımın düğünü için takım elbise olarak almıştım. Şu an yeni bir sipariş versem düğüne yetişmeyecek ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Ödememi kartla yapmıştım, iade sürecinin ne zaman sonuçlanacağı da belirsiz. Trendyol Express’ten, ürünümün yeniden ücretsiz gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyet için maddi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.