İade Ödemesi 12 Hafta Gecikti, Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Kardeşimin Tosla üzerinden yaptığı Bershka online alışverişine ait 1.679 TL tutarındaki iade ödemesi yaklaşık 12 haftadır hesabına geçmedi. Sipariş numarası 40354084606 olan bu işleme ilişkin iade, uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte iki kez Tosla müşteri hizmetleri ile görüştük. İlk görüşmemizde iadenin ay başında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımızda bu kez ödemenin iade havuzunda görünmediği söylendi. Aynı işlem için çelişkili bilgiler verilmesi ve 12 haftadır herhangi bir ilerleme olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kardeşimin 1.679 TL tutarındaki iadesinin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu sürecin nedenleri hakkında tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.