Sürekli Evde Yoktunuz Mesajı Ve Belirsiz Sayaç Okuma Tarihleri

Burdur’da Torosgaz aboneliğimde sayaç okuma konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Bugün cep telefonuma “evde bulunmadığınızdan dolayı sayacınız okunamadı” şeklinde bir SMS geldi, ancak bütün gün evdeydim ve kapım hiç çalınmadı. Bu durum ikinci kez başıma geliyor, sabit bir okuma tarihleri olmadığı için zaten ne zaman geleceklerini de bilemiyorum.

Ben her seferinde geleceklere göre evde kalamam, 7/24 evde bulunmam imkansız. Eve gelecekleri tarihler aralığı net olarak belirtilmediği için, evde olamayacağım zamanlarda kapıya sayaç endeksini yazıp bırakıyorum ama buna rağmen yine “evde yoktunuz” denilerek sayaç okunmadı bilgisi geçiliyor. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ulaşım sağlanamadığını, WhatsApp hattından sayaç fotoğrafı atabileceğimi söylediler. Geçen ay da aynı sorun yaşandığında WhatsApp üzerinden fatura alamamış, “arayın” denmişti; aradığımda ise bu kez “WhatsApp’tan iletişime geçin” denerek sürekli birbirine yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı.

Sayaç okuma biriminin ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını, evde bulunamadığım durumlar için bırakmış olduğum endeks bilgilerinin dikkate alınmasını ve bana net, tutarlı bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum. Sürekli “evde yoktunuz” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasından değil, düzenli ve şeffaf bir hizmetten faydalanmak istiyorum.