Toriasman'da Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Keyfi Sipariş İptaliyle Mağduriyet

Toriasman (toriasman.com) üzerinden 14.06.2026 tarihinde pantolon ve ayakkabıdan oluşan, 647WM6823D numaralı kapıda ödemeli bir sipariş oluşturdum. Siparişin hemen ardından sistem altyapıları olan Ticimax üzerinden “Siparişiniz Sürat Kargo'ya verilmiştir” şeklinde resmi bilgilendirme maili gönderdiler. Ancak Sürat Kargo ile görüştüğümde adıma tanımlanmış, çıkışı yapılmış herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim.

Bu durumu firmaya iletmek için WhatsApp destek hatları üzerinden yazıştım. Sipariş sürecinde gayet hızlı dönüş yapan firma, sorun ortaya çıktıktan sonra mesai saatlerini gerekçe göstererek süreci uzatan ve kurumsallıktan uzak cevaplar vermeye başladı. “Home office çalışıyoruz, sistem bilgisayara bağlı, arama yapamıyoruz” gibi bahanelerle görüntülü veya sesli görüşme taleplerimi reddettiler.

Israrla kargo takibini sorduğumda ise bu kez tamamen keyfi bir şekilde “Ben siparişinizin çıkışını durdurdum, bilginiz olsun” şeklinde bir mesaj yazarak süreci kendi inisiyatifleriyle durdurduklarını itiraf ettiler. Yani hem sistem üzerinden “Kargoya verildi” şeklinde yanıltıcı bir mail ile tüketiciyi yanlış bilgilendirdiler hem de itiraz edince hiçbir makul açıklama yapmadan siparişi keyfi olarak askıya alıp fiilen iptal ettiler.

Tüketiciyi mağdur eden, yanıltıcı bilgi paylaşan ve kurumsal ciddiyetten uzak bu yaklaşımdan dolayı firmadan şikayetçiyim. Siparişim kapıda ödemeli olduğu için, siparişimin resmi olarak iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sistemlerinde de bu iptalin görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gönderilen yanıltıcı “kargoya verildi” bilgisinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Gerekli tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.