Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Tommatech Güneş Sistemi Performans Düşüklüğü Ve İlgisiz Teknik Destek

Selman'ın Teşekkür Mesajı
Havva hanıma destekleri için teşekkür ediyorum.

Yaklaşık 1,5 sene önce, 2 Mart 2025 tarihine yakın bir zamanda Şırnak ili Silopi ilçesi Ofis Mahallesi 161. Sokak No:14 adresindeki iş yerime Şırnak Ak Tel Enerji ve Elektronik San. Aracılığıyla Tommatech marka, 17 KW gücünde bir güneş enerji sistemi kurdurdum. Sistemde Tommatech/Deye 15 KW inverter ve tamamı Tommatech marka ekipmanlar kullanılmaktadır. Bu sistem için toplamda yaklaşık 13.000 dolar ödeme yaptım, ödemenin bir kısmını elden, bir kısmını ise IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.

Sistemi kurduğumuz günden itibaren çok ciddi bir performans sorunu yaşamaktayım. 17 KW gücünde panel kurulmasına rağmen sistem gün içinde maksimum 6–7 KW aralığında üretim yapıyor ve hiçbir zaman kurulumu yapılan kapasiteye yaklaşmıyor. Bu nedenle hem yaptığım yüksek ödemenin karşılığını alamıyor hem de enerjimi verimli şekilde kullanamıyorum.

Şırnak Ak Tel Enerji yetkilisi süreç boyunca son derece ilgisiz kaldı ve teknik açıdan yeterli bilgiye sahip olmadığını açıkça gösterdi. Tommatech yetkili servis ile de defalarca kez görüşmeler yapıldı, WhatsApp üzerinden pek çok kez iletişime geçildi; ancak sorun her seferinde “bilgisayara bağlanıp ayar yapılacak” denilerek geçiştirildi ve süreç sürekli uzatıldı. Buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, sistem hâlâ olması gereken değerde üretim yapmıyor.

Artık geçici müdahaleler veya sözlü oyalamalar değil, Tommatech ürünlerinin teknik yeterliliğinin gerçekten uzman ve yetkin bir teknik ekip tarafından yerinde ve kapsamlı şekilde incelenmesini istiyorum. Tommatech’ten beklentim; ürünlerinin arkasında durması, yetkili ve teknik açıdan donanımlı bir servis görevlendirerek sistemdeki performans kaybını somut, ölçülebilir ve kalıcı bir şekilde gidermesidir. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara en kısa sürede başvuracağımı belirtmek isterim.

Selman
23 Haziran 17:12

Şikayetimizden hemen sonra Havva hanım tarafımıza ulaştı gerekli aksiyonları alarak teknik servisten Serdar bey ile görüştürdüler, Serdar beyin almış olduğu aksiyon ile bugünkü üretimde gözle görülür bir düzelme mevcut, inşallah bu şekilde devam eder. Havva hanıma ve Serdar beye destekleri için teşekkürler.

Selman
24 Haziran 23:50

Havva hanıma destekleri için teşekkür ediyorum.

Yorumlar(5)

23 Haziran 08:50

Selman bey Bunu biraz araştırın tüketim yoksa üretim olmaz bu sistemlerde eviniz tapulu ve ruhsatlı olsun satışlı yaparız Dedaş a satışlı bakın. O zaman ne deseniz haklısınız. Daha fazlada uzatmaya gerek yok.

22 Haziran 17:51

Selman beyin Asıl amacınızda Yapılan ek işlerin parasını ödememek ve Bizden alınmayan ürünlerin montajını ücretsiz yaptırmak istemesi Öncelikle Sistem yapıldığı günden beri sorunsuz ve eksiksiz yapılmış ve hala sorunsuz çalışmaktadır. Bunu Tommatech Firması Teknik Mühendisler Uzaktan ve telefonla yerinde kontroller sağlamış ve hala uzaktan kontroller yapılır ve sistem verileri ve kayıt altında tutulmaktadır. Kendi evinin Elektrik iç tesisatında sorunları tarafımıza mal etmek istemektedir. 3 fazlı bir sisteme Yüksek Tüketimli Monofaz merkezi ısıtma ve soğutma sistemi kurup faz dengesizliklerinin tarafımıza yansıtması hoş değildir. Bu mono faz sistemi alıp kurması ve Bilir kişi veya servislere danışmadan alması ezbere bir iş olup verimsiz çalışması bizim hatamız değildir. Başka yerden alınan ek ürünlerin tarafımızdan ücretiz montajını yaptırmak istemesi yanlıştır. Ürünlerimiz hepsi 1. Kalite sorunsuz ve eksiksiz teslim edilmiş ve çalışmaktadır.

22 Haziran 16:50

Selman bey içerideki ekyapılan kaynak işlerin Parasını vermemek ve Yeni ve başka yerden aldığı cihazlarını bize ücretsiz yaptıkamak istediig için kabul etmememizden dolayı böyle çirkin bir yorum yapmıştır. Ayrıca ve kendi evinin iç Tesisatından kaynaklanan Faz hatası görmeyip bize Leke Çalmaya kalkışması etik bir davranış olmamış. Bir avukata yakıştıramadım. 3 fazlı bir sisteme monofaz ısı pompası bağlayıp suçu başkasına atmakta ayrı bir sorumsuzluktur. Sorunun bizden kaynaklanmadığını Yetkili üretici servislerimizde ve Mühendis leride sistemi kontrol etmiş ve kullanılan tüm ürünlerin 1. Kalite sorunsuz ve sağlam olarak çalıştığı tespit edilmiş ve kayıt altına alınmıştır aldığımız ak ve paktır.

Benzer Şikayetler

Öne ÇıkanKonular