Tod TV Hizmetinde Süregelen Hata Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sayın Yetkili,

Yaklaşık bir aydır tod TV hizmetinizde karşılaştığım ciddi bir sorun nedeniyle sizlere bu e-postayı iletmek durumundayım. TV izlemeye çalıştığımda sürekli olarak “İçerik oynatılırken bir hata oluştu. (sa-47450125) ” hatası ile karşılaşıyorum ve bu nedenle 1 aydır hiçbir şekilde hizmetinizden faydalanamıyorum.

Bu sorunu defalarca bildirmeme rağmen, sorunumu dinleyecek ve çözüm üretecek bir müşteri hizmeti yetkilisine ulaşmak dahi mümkün olmamıştır. Var olduğu iddia edilen müşteri hizmetleri tamamen işlevsiz olup, yaşadığım sorunun çözümüne yönelik en ufak bir destek sağlanmamıştır. Sorun devam ederken fatura ödemelerinin düzenli olarak tahsil edilmesi ise tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ücretini ödediğim bir hizmetten faydalanamıyor olmam açıkça Tüketici Hakları ihlalidir. Sorunun çözülmemesi durumunda aşağıdaki adımları atacağımı tarafınıza bildirmek isterim:
1. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi aracılığıyla yasal yollara başvuracağım.
2. T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları birimine resmi şikayet dilekçesi ile başvuruda bulunacağım.
3. Yaşadığım mağduriyeti ve tod TV’nin sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımını sosyal medya platformları ve şikayet sitelerinde paylaşarak kamuoyunun bilgilendirilmesini sağlayacağım.

Talebim:
• Öncelikli olarak yaşadığım bu sorunun derhal ve kalıcı bir şekilde çözülmesini,
• Sorunun yaşandığı dönem boyunca alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, belirtilen yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte tüm gelişmeleri ilgili mercilerle paylaşacağımı bilmenizi isterim.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.