Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgisi Ve Eksik İade Sonucu 3.105 TL Zarara Maruz Kaldım

12 Mart 2026 tarihinde saat 07:00’de İstanbul’dan Ankara’ya olan uçuşumu kaçırma ihtimalim doğduğu için aynı gün sabah saat 05:30 civarında Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım. Uçağımı kaçırma durumunda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen görüştüğüm temsilci son derece yavaş işlem yaptı, sürekli aynı soruları tekrar etti ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı.

Temsilci, bu uçuşu kaçırmam halinde 13 Mart tarihli dönüş uçuşuma da kesinlikle katılamayacağımı söyledi. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen, uçaktan teyit alınarak dönüş uçuşuma katılabileceğim bir ihtimal varken bunu bana hiçbir şekilde belirtmedi, bu konuda herhangi bir yönlendirme yapmadı ve teyit maili de göndermedi. Bunun yerine iki uçuşu birlikte iade edebileceğimi söyledi.

Ne kadar iade alabileceğimi sorduğumda 2.388 TL iade olacağını, 1.000 küsur tl’lik bir kesinti yapılacağını belirtti. Oysa gidiş-dönüş biletime toplamda 5.000 küsur tl ödemiştim; buna rağmen böyle bir rakam telaffuz edildi. Yanlış bilgilendirmeye rağmen bu tutarı kabul etmek zorunda kaldım. Ardından aynı gün saat 10:00 için yeni bir gidiş bileti aldım ve önceki biletlerim iade edildiği için 13 Mart dönüş uçuşumu da yeniden, üstelik çok daha pahalıya ve gece saatine denk gelen bir uçuş olarak satın almak zorunda kaldım.

Havalimanına geldiğimde aslında dönüş uçuşu için uçaktan teyit alınarak uçuşa katılınabildiğini öğrendim. Çağrı merkezinizi tekrar aradığımda da aynı bilgiyi teyit ettiler. Yani ilk görüştüğüm temsilci bana uçaktan teyit alınabileceğini söylemeyerek ve ısrarla çözüm istememe rağmen bu çözümü gizleyerek hem eksik hem de yanlış bilgilendirme yapmış oldu.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi üzerinden bir şikayet kaydı da açıldı. Ancak bu şikayet kaydı, benden hiçbir teyit alınmadan Türk Hava Yolları lehine kapatıldı ve tarafıma gönderilen yanıtta da aynı çözümsüz, önemsemeyen tutum devam etti.
Daha önce almış olduğum bilet yaklaşık 6.000 TL seviyesine çıkmış, iki kez bilet almak zorunda kalmış ve 3.105 TL zarara uğramış durumdayım. 2.388 TL’lik iade dışında, bu süreçte ödediğim toplam 5.493 TL tutarın kalan kısmının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana ilk görüşmede doğru ve eksiksiz bilgi verilmiş olsaydı, bu işlemi kabul etmeyecek ve bu zararı yaşamamış olacaktım.

Bilet numaram 2352294443421, açılan kayıt numaram ise TK-14265082’dir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tamamının giderilmesini ve ödediğim bilet ücretlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.