to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruma Paketi Haksızlığı
2024 yılında iPhone 14 Plus telefonumu alırken, “istediğiniz zaman, anında ve sınırsız bir şekilde değiştirebilirsiniz” denilerek ömür boyu ekran koruma paketi satın aldım ve bu paket için ciddi bir ücret ödedim. Satış sırasında ekran koruyucusunu her Teknosa mağazasından sınırsız sayıda değiştirebileceğim özellikle belirtildi.
Fakat o günden bu yana her ekran koruyucu değiştirme talebimde, gittiğim mağazalarda ürünün ellerinde olmadığı, sipariş verilirse de yaklaşık iki haftada geleceği söyleniyor. Bir seferinde sipariş verildi; ürün geldiğinde ise bu ekran koruyucunun başka birine takılmış olduğu söylendi ve yine oyalandım.
Bu sorunları Kurtköy, Ümraniye, Meydan AVM ve City’s mağazalarınızda yaşadım. Mağazalara denk geldikçe değişim yaptırmak için gittiğimde sürekli baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım görüyorum. Muadil bir ürünle değişim yapılmasını önerdiğimde de “Mağazada 14 Plus ekran koruyucusu hiç yok” cevabını alıyorum; ancak birkaç metre ötede başka bir danışmanın iPhone 14 Plus ekran koruyucusu değiştirdiğine bizzat şahit oluyorum.
Teknosa müşteri hizmetlerine konuyu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Parasını verip aldığım bu hizmeti kullanamıyorum ve hem paket satışında verilen sözlerin tutulmamasından hem de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesinden şikayetçiyim. Ömür boyu ekran koruma paketi kapsamında, tarafıma vaat edilen koşullara uygun biçimde ekran koruyucumun tüm mağazalarda sorunsuz ve bekletilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben hayatımda müşteri şikayetinden ve sorununda bu kadar kopuk bu kadar uzak bütüncül düşünemeyen bir teknoloji firması görmedim. Mağaza personelinden çağrı merkezi çalışanına kadar insanların yaşadığı sorunlardan o kadar uzaksınız ki çok komik düşüyorsunuz. Personel beni "hangi mağazadan talep ediyorsunuz stok talep edelim" diye arıyor. Ben zaten bu durumdan muzdarip olduğum stok geç geldiği için şikayette bulunuyorum oturup düşündüğünüz ve bulduğunuz çözüm bu mu?
