Teknosa’da İade Kararı Sonrası 21 Günlük Ödeme Gecikmesi

Teknosa’dan iPhone 11 marka telefonu satın aldıktan sonra, henüz 28 günlük kullanım süresi dolmadan cihaz arızalanarak açılmamaya başladı. Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma haksız bir şekilde “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulundum, tarafıma ücret iadesi yapılmasına karar verildi.

Ancak bu karara rağmen uzun süre ödeme yapılmadığı için yasal yollara başvurarak icra süreci başlattım. Dosyam onaylandı ve ücretin yatırılacağı tekrar tarafıma bildirildi. Buna istinaden telefonu 6 Nisan tarihinde Zonguldak Ereğli Özdemir AVM Teknosa şubesine teslim ettim. Şubedeki yetkililer tarafından 7–9 gün içerisinde ödemenin yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla 21 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu süre zarfında defalarca 0850 222 55 99 numaralı Teknosa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalandım, “öncelik veriyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut ilerleme kaydedilmedi. Referans numaram 23431945’tir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra dosyası doğrultusunda tarafıma ödenmesi gereken bedelin daha fazla gecikmeden ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.