Teknosa’da Değişim Sözleşmesiyle Gelen Kullanılmış Ve Eksik Robot Süpürge

01.02.2026 tarihinde Ankara Teknosa Antares Extra şubesinden Dreame l40 Ultra ce robot süpürgeyi 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihaz “yan fırça sıkıştı” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine teknik servisi aradık ve ürünü göndermemiz gerektiği söylendi. 25.04.2026 tarihinde robot süpürgeyi, tüm yedek parçaları, ana parçaları ve orijinal kutusu ile birlikte Teknosa Antares AVM şubesine teslim ettim.

Yaklaşık 50 gün sonra tarafıma, ürünün yenisi ile değiştirildiğine ve gelip teslim almam gerektiğine dair mesaj geldi. 14.06.2026 tarihinde, yani tam 50 gün süren teknik servis sürecinin ardından ürünü teslim almaya gittiğimde, robot süpürge parçalanmış bir kutu içinde tarafıma verildi. Dış görünüşünden de ürünün yeni olduğu izlenimini hiç vermiyordu. Eve geldiğimde video kaydı alarak kutuyu açtım ve içinden sadece robotun kendisi ile istasyonun çıktığını gördüm.

Kutuda ne fırçalar, ne yedek moplar, ne de robotun üzerinde olması gereken yan fırça ve yedek yan fırça vardı. İstasyonun toz torbası bile kirli ve içi toz doluydu. Yani bana teslim edilen ürünün, söylenildiği gibi “yenisiyle değişmiş” bir ürün olmadığını, eksik parçalarla ve kullanılmış şekilde tarafıma verildiğini anladım. Mağazayla görüştüğümde ise servisten gelen ürünün bu olduğu dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem uzun süre ürünsüz bırakılmam hem de değişim adı altında eksik ve kullanılmış bir ürün teslim edilmem nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram BSL2026000000629’dur. Ürünün bu şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.