to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa SteelSeries Kulaklıkta Bitmeyen Sorunlar Ve Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı!
Yaklaşık 2 ay öncesinde Teknosa mağazasından SteelSeries Arctis nova Pro wireless kulaklık satın aldım. Kutuyu açtığımda ürün defoluydu ve kafa bandı kısmında hasar vardı fakat garantiye vs. Gönderip ya da mağazaya götürüp 1 ay beklemek yerine görmemezlikten geldim fakat ürünün sorunları hiç bitmedi. Gamedac tekerleği bozuktu sesi açmak istediğimde ya da kısmak istediğimde direkt olarak kafayı yiyordu. Kendi kendine sesi açıp kapatıyordu hatta menüler arasında dolaşamıyordum bile. Geçen günlerde artık dayanamayıp direkt olarak Teknosa'ya gitmek yerine SteelSeries'in garanti firmasına despec bilgisayara gönderdim ürünü. Ürün 11.01.2025 tarihinde geri gönderildi ve üzerinde bir mektup vardı. Mektupta "Servisimize göndermiş olduğunuz aşağıda detayları yazılı ürünün arızalı olduğu tespit edilmiştir. Stoklarımızda arızalı ürününüze birebir ya da muadil (eşdeğer) ürün mevcut olmadığından değişim işlemleri tamamlanamamıştır. Ürünü satın aldığınız firmaya bu mektup ile birlikte 30 gün içerisinde müracaat etmenizi rica ederiz." yazıyordu. Üstelik kutu içerisindeki 0 tertemiz bataryayı alıp ezik büzük paramparça olmuş bir batarya ile değiştirmişler. Teknosa müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım, mağazaya gelsem bu belgeyle değişimini sağlıyor musunuz şeklinde benden fatura ve mektup görselini mail'lerine iletmemi isteyip talep açtıklarını tarafınıza gün içerisinde dönüş yapılacağını belirten bir yazı yolladılar fakat dönüş yapılmadı. Hafta sonu olduğu için de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ürün zaten komple bozuktu ona lafım yok ama bataryayı kafalarına göre değiştirmeleri vs. Benim için büyük bir sorun ve batarya çalışmıyor, kulaklık açılmıyor. İlgili birimler tarafıma gün içerisinde dönüş sağlamadığı takdirde THH'ne şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Canlı desteğinizle dün ve bugün (yaklaşık 30 dakika önce) görüşme sağladım. Sürekli departmana iletildi, talep açıldı, departmandan cevap gelmedi demekten başka bir cevap vermiyor müşteri hizmetleri. Dün verilen söz bile tutulmadı. Tarafınıza gün içerisinde dönülecek dendi ve dönülmedi. Bana despec'in verdiği rapora göre ben Teknosa müşteri hizmetlerine bir şey sormadan direkt olarak mağazaya gidip hakkımı talep edebilirim mantıken fakat insanlık namına sordum ki gelip boşuna yorulmayayım elim boş dönersem diye. Müşteri hizmetleri kafasına göre talep açtık vs. Dedi. Ben talep istediğimi söylemedim. Sadece soru sordum "mağazaya gelsem, değişimi yapılacak mı? " diye ve kafasına göre cevap vermeden talep vs. Açtılar. Ben bu işlerin uzamasını seven birisi değilim. Hakkımı sonuna kadar her türlü ararım, tkk gereği haklarıma istinaden çözüme kavuşmazsa sorunum en geç 1-2 gün içerisinde THH'ne şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Konuyla ilişkin aciliyeti olan bir durum için, halen tarafıma dönüş beklemekteyim.
