Teknosa Personelinin Saygısız Ve Baskıcı Tutumu

Aralık 2025’te telefon, kulaklık ve bilgisayar almak için Antalya Markantalya Teknosa mağazasına gittim. Telefona bakarken görevli, sanki ürünü alamayacakmışım gibi “Kaç paranız var, alabilecekseniz anlatayım” tarzında son derece saygısız cümleler kurdu. Bu tavır üzerine telefonu bıraktım, bilgisayar bölümüne geçtim ancak orada da benzer bir yaklaşım devam etti. Ürünü detaylı anlatmadan, bilgi vermeden, “Almıyorsanız…” tarzı cümlelerle müşterinin karar vermesine fırsat vermeden yanımızdan ayrılıp başka müşterilere yöneliyorlar. Kasaya bıraktığım kulaklığı da bu nedenle almadan mağazadan çıktım.

Bu yaşadığım ikinci olumsuz deneyim ise 14.03.2026 tarihinde yine aynı mağazada, bu kez oğlum için elektrikli kaykay bakarken tekrarlandı. Ürün var mı diye sorduğumda, “Burada yok ama alacak mısınız? ” şeklinde, yine sanki bir şey almak zorundaymışım gibi hissettiren, baskıcı ve kaba bir tavırla karşılaştım. Sürekli “Alacak mısınız? ” baskısı yapan, müşteriyi anlamaya ve bilgilendirmeye odaklanmayan bir personel yaklaşımı söz konusu.

Elektronik mağazasına giriyorum, kıyafet bakar gibi anlık kararla alınan bir ürün değil; inceleme, karşılaştırma ve bilgi ihtiyacı gerekiyor. Buna rağmen hem saygısız hem de müşteri odaklılıktan uzak bu tutum nedeniyle paramızla adeta rezil ediliyoruz. Personelinizin, müşterinin bilgi alma hakkına ve karar verme sürecine saygı duyması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu tekrar eden olumsuzluklar yüzünden artık Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu tavrın düzeltilmesini bekliyorum.