Ayıplı Karcher Ürün İadesi Reddi Ve Haksız Dava

24.03.2025 tarihinde Teknosa’dan Karcher Carr SC3 buharlı temizlik makinesini 11.499 TL bedelle Ticket Gift Card kullanarak satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, buhar vermesi gerekirken buhar yerine su püskürttü ve ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıktı.

Araya bayram tatili girdiği için ürünü bayram sonrasında mağazaya götürdüm. Mağazada iade talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi ve ürün garanti kapsamında servise gönderildi. Ürün, satın alındıktan henüz bir ay bile dolmadan servise gitmişti.

Servis tarafından üründe tamirat yapıldı ve ürün bana tekrar teslim edildi. Oysa ben ilk kullanımda ayıplı çıkan bu ürün için tamir değil, bedel iadesi talep ediyordum. Bu nedenle yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti iade talebimi haklı bularak lehime karar verdi.

Hakem Heyeti kararı lehime olmasına rağmen Teknosa bu kararı uygulamak yerine, bana karşı dava açmayı tercih etti ve şu an devam eden mahkeme sürecinde ben davalı, Teknosa ise davacı konumundadır. Bu süreçte Teknosa mağazası ve müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez görüştüm ve her seferinde ürün iadesinin mümkün olmadığını, iade alamayacağımı söylediler.

Teknosa gibi büyük bir firmanın, ayıplı ürün alan ve yasal hakkını kullanan tüketiciyi bu şekilde hukuki süreçle yıldırmaya çalışmasını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Talebim nettir; ilk kullanımda ayıplı çıkan bu ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma açılan haksız dava sürecinin sonlandırılmasını istiyorum.