SWIFT Transferim Hesabıma Ulaşmadı TEB Atrium’dan Yanıt Alamıyorum

Buğra

1.386

SWIFT (uluslararası havale) yoluyla 11 Haziran 2025 tarihinde Uber tarafından Citibank aracılığıyla gönderilen 7.739,74₺ tutarındaki ödemem, Türk Ekonomi Bankası Atrium Şubesi’ndeki hesabıma hala ulaşmamıştır. Uber, transferin başarıyla gönderildiğini ve işlemle ilgili MT103 referans numarasını iletmiştir. Ancak TEB tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, şubeyle iletişime geçmeme rağmen sonuç alınamamıştır.

Bu ödeme, iş faaliyetlerim açısından büyük önem taşımaktadır. TEB Atrium Şubesi’nden ilgili SWIFT mesajının kontrol edilmesini, gerekiyorsa SWIFT Trace (uluslararası para takibi) başlatılmasını ve tarafıma resmi bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gerekli bilgileri ve referans numarasını sunmama rağmen bugüne kadar bir çözüm sunulmamış olması, müşteri memnuniyetimi ve güvenimi zedelemiştir. Ayrıca 19-23 Haziran’da gönderilen ödemeler de mevcut fakat 11 Haziran’da gönderilen 7.739,74₺ hesabıma yansıtılmadığı için Uber sistemindeki kayıtlı IBAN’ımı değiştirerek şu anda TEB ile çalışmayı durdurdum.

Sürecin ivedilikle incelenmesini, transferin durumu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Gelişme

25 Haziran 15:19

TEB Atrium Şubesi, Uber’den Gelen SWIFT Ödemelerini Keyfi Şekilde İade Etti!

Yurt dışından Uber tarafından gönderilen toplam 3 ayrı uluslararası SWIFT ödemem, TEB Atrium Şubesi tarafından alıcı ismime birkaç karakter eklendiği gerekçesiyle hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadan, tamamen şube inisiyatifiyle iade edilmiştir.

Bugün şubeyle görüştüğümde, operasyon müdürü ödemelerin aslında bankaya ulaştığını, ancak isimdeki küçük farklar nedeniyle şube olarak manuel şekilde iade ettiklerini açıkça itiraf etti. Bu kararın müşteriye bilgi verilmeden, herhangi bir teyit alınmadan alınmış olması hem maddi hem manevi mağduriyetime yol açtı.

Benimle aynı sistem üzerinden çalışan başka Uber sürücüleri sorunsuz şekilde ödeme alabiliyorken, TEB Atrium Şubesi’nin bana karşı böylesine katı ve çözümden uzak bir tutum takınması son derece şaşırtıcı ve üzücü.

Üstelik bu süreçte banka tarafından ne bir SMS, ne e-posta, ne de arama ile bilgilendirme yapılmadı. Para bana ulaşmadıktan sonra Uber ile görüşüp, referans numaralarını tek tek alıp araştırmak zorunda kaldım. Sonuç olarak 3 ayrı ödemenin sistemsel değil, tamamen insan inisiyatifiyle iade edildiğini öğrendim.

Müşteri olarak gördüğüm bu keyfi ve sorumsuz yaklaşımdan dolayı mağdur oldum, işim aksadı, güvenim sarsıldı. Artık Uber sistemindeki banka bilgilerimi değiştirdim ancak bu yaşadıklarımı ve şubenin yaklaşımını asla unutmayacağım.

TEB gibi kurumsal bir bankadan daha profesyonel, daha çözüm odaklı ve daha şeffaf bir iletişim beklerdim. Bu tutumları nedeniyle TEB Atrium Şubesi’ni kınıyor ve konunun TEB Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB