Üç Yetişkin İçin 2 Kişilik Oda Ve Çocuk Yatağı: Tatilbudur'un Yanıltıcı Oda Politikası

Tatilbudur üzerinden 3 yetişkin olarak Kapadokya turu satın aldık ve 16 Mayıs gecesi için Floria Hotel’de konaklama ayarlandı. 503905644 numaralı bu rezervasyonda, otele gittiğimizde bize verilen odanın düpedüz 2 kişilik oda olduğunu gördük. Üçüncü kişi için konulan şey ise ek yatak bile denemeyecek, yere çok yakın, aşırı küçük, yetişkin kullanımına uygun olmayan bir çocuk yatağıydı. Oda da üç kişinin rahatça hareket edemeyecek kadar dardı; valiz koyacak alan yoktu, yürümek zordu ve odada resmen üst üste kalmak zorunda bırakıldık.

Bu durumu aynı gün rehbere, müşteri hizmetlerine ve çağrı merkezine defalarca ilettik. 101607753 ve 101608332 numaralarıyla iki kez şikayet kaydı açıldı, “önceliklisiniz” denildi, fotoğraf ve videolar istenerek tarafımızdan gönderildi. Buna rağmen süreç sonunda tarafımıza verilen cevap, “3 kişilik odalarda ek yatak koyma hakkımız var” şeklinde oldu. Buradaki itirazımız ek yatak konulması değil, yetişkin bir misafire çocuk yatağı seviyesinde, konforsuz ve yetersiz bir yatak sunulması ve bunun normalmiş gibi savunulmasıdır.

3 yetişkin üzerinden rezervasyon alıp müşteriyi 2 kişilik odaya sıkıştırmak ve ardından “sözleşmede ek yatak yazıyor” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmak bizim açımızdan açıkça müşteri yanıltmaktır. Satış esnasında “Üçüncü kişi çocuk yatağı seviyesinde bir yatakta kalacak, oda çok dar olacak” denseydi böyle bir turu kesinlikle satın almazdık. Şikayetimizi ilettikten sonra çözüm üretmek yerine bu mağduriyetin savunulması ise Tatilbudur’a olan güvenimizi tamamen sarsmış ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yukarıda numaraları belirtilen rezervasyon ve şikayet kayıtlarıyla ilgili olarak, üç yetişkine uygun standartta bir oda sağlanmaması nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz şartların bu koşullara göre yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz. Ayrıca elimizdeki fotoğraf ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağız.