İzin Almadan Rezervasyonların İptal Edilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Tatilbudur üzerinden yapmış olduğum rezervasyonlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Otelim Vogue Hotel Supreme Bodrum olup rezervasyon numaralarım 499628732 ve 5140***67’dir. Konaklama tarihim 20 Mayıs giriş, 24 Mayıs çıkış şeklindedir.

Sabah saatlerinde hava şartları nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonlarım hakkında bilgi almak ve olası iptal durumunu görüşmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında toplam iki rezervasyonum olduğunu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, otel ile görüşüp tarafıma dönüş sağlayacağını söyledi. Bu esnada bana “iptale onay veriyor musunuz? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Ben, yalnızca sürecin otelle görüşülebilmesi amacıyla buna onay verdim ve otelden bilgi alındıktan sonra tekrar aranıp iptal edip etmeyeceğimin net olarak sorulacağını düşündüm. Çünkü temsilci, ücretsiz değişiklik hakkı olup olmadığını ve ayrıca yaptığım bir günlük ek rezervasyonun durumunu öğrenip bana bildireceğini ifade etmişti.

Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan üç gecelik ana rezervasyonum otomatik olarak iptal edilmiş. Bunu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu süreçte bu kez bir günlük ek rezervasyonum da iptal edildi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi Z**** Hanım, konuyu araştırıp bana dönüş yapacağını belirtti. Ancak tatilime yalnızca iki gün kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemekte, sürekli “ertesi gün dönüş yapılacağı” söylenmektedir. Bu belirsizlik nedeniyle hiçbir plan yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bilgim ve net, açık onayım olmadan rezervasyonlarımın iptal edilmesi, süreç boyunca tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve herhangi bir somut çözüm sunulmaması nedeniyle Tatilbudur’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iptallerle ilgili sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve tarafıma tatil planımı sürdürebileceğim net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.