Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden 16-21 Şubat 2026 tarihli, İstanbul çıkışlı İtalya turu satın aldım. 29.12.2025 tarihinde saat 16:58’de yaptığım telefon görüşmesinde, turun kesin kalkışlı olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, 27.01.2026 tarihine kadar tarafıma iptal ile ilgili herhangi bir dönüş olmazsa turun kesin kalkışlı sayılacağını söyledi. Ankara’dan İstanbul’a geleceğimi ve buna göre uçak bileti alacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi tekrar teyit edildi.

Bu verilen bilgiye güvenerek 27.01.2026 sonrası turun kesin olarak kalkacağını düşündüm. Ancak 29.01.2026 tarihinde, tura 17 gün kala telefonla aranarak turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu durum hem yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama hem de tüm planlarımı buna göre yapmış olmama rağmen son anda iptal ile karşı karşıya kalmama neden oldu. Eşim ve ben kamu personelleriyiz ve yurt dışı izinleri vs. Pek çok hazırlık yapıyoruz ve bu şekilde yanlış bilgilendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. İptal sonrası ben de ücret iadesi talep ettim.

Bu tur için 57.412,10 TL ödemeyi banka havalesiyle yaptım. Ancak tur iptaline rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, çağrıma hızlı dönüş sağlandı fakat iade için net bir tarih paylaşılmadı, sadece “en kısa sürede” denilmekle yetinildi.

Tatilsepeti’nin iptal ettiği bu tur için ödediğim 57.412,10 TL tutarındaki bedelin, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, makul süre içinde ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.