to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ödeme Yapan Müşterinin Tur İptali Ve Ek Ücret Talebi
Tatilsepeti üzerinden otobüs ile “Büyük Balkan 9 Ülke Turu” nu 22–29 Mayıs tarihleri için İstanbul kalkışlı olarak satın aldık. Tura ilişkin işlem takip numaramız 38692689’dur. Turun ödemesinin yüzde 25’ini Aralık 2025’te, kalan yüzde 75’ini ise Ocak 2026’da tamamladık.
05.05.2026 tarihinde tarafımıza yeterli sayıya ulaşılamadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bilgisi verildi. Bize alternatif olarak farklı turlar önerildi ya da para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak aradan geçen süre içinde aynı dönem için benzer turların fiyatları ciddi şekilde artmış durumda.
Telefon ile görüştüğümüzde, iptal edilen turun yerine farklı bir turun aynı fiyattan verilemeyeceği açıkça belirtildi. Biz ise erken davranıp ödemelerimizi aylardır tamamlamışken, turun son anda iptal edilmesi ve şu an aynı turlara çok daha yüksek fiyatlarla ulaşmak zorunda bırakılmamızı mağduriyet olarak görüyoruz.
Tatilsepeti’nden talebimiz, iptal edilen “Büyük Balkan 9 Ülke Turu” yerine benzer içerikte bir turun, yaptığımız ödeme tutarı üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden tarafımıza sunulmasıdır. Bu mağduriyetimizin, erken ödeme yapmış ve planını bu tura göre yapmış müşteriler olarak göz önünde bulundurulmasını ve sürecin müşteri lehine çözümlenmesini rica ediyorum.
Merhaba Dinçer Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Ayrıca 05.05.2026 tarihinde telefonda görüşmemizde 155720 tur kodlu otobüs ile Balkan rüyası tüm ekstra turlar akşam yemekleri ve Balkan gecesi dahil olan 499euro yetişkin ücreti 449 Euro ise çocuk ücreti olan tura geçmek istedim bizden aradaki tur farkı için 8596 TL talep edildi bunu da kabul ettik fakat kredi kartı hesap kesimim 08.05 olduğu için sadece 3 gün opsiyon istememe rağmen ödeme için kabul edilmedi 6 aydır 68 bin ödemem içeride olduğu halde 3 gün bile türü revize etmemeleri mağdur ettikleri halde bu tarz şirket politikası çok yanlış Tur suresi için 15 gün kalmasına rağmen hala bir geri dönüş yok
Firmaya kendi çabalarımla ulaştıktan sonra yani belirttiğim gibi kredi kartım uygun olduğu 08.05 tarihinde sabah erkenden arayarak başka bir rezervasyon için ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı belirtip bilgi verdim operatör arkadaş değişiklik yapamayacağını kendisinin satış birimi tarafından aramamam gerektiğini söyledi yani satış olmadığını iptal ettikleri türün yerine alternatif bir tür seçeceğimi belirttim fakat kabul edilmedi Yaklaşık 5 saat sonra arandım 8500 TL'ye yakın fark ödeyerek Aralık ve Ocak aylarında Euro karşılığı ödediğim Türk lirası ve şu an ki tur fiyatının güncel tutarı 3500 TL'ye yakın indirim yapılarak başka bir tura rezervasyon yaptık ( umarım bu da iptal olmaz 7 gün. Kaldı ) Peşine 2 saat sonra bu açtığım şikayet için arandım ve sanırım sorunu çözmüşsünüz şeklinde bilgilendirerek firma tarafından aranma yapıldı Firma mağdur edip çözüm bulma konusunda bana göre yetersiz bir daha erken rezervasyonla tercih eder miyim hiç sanmıyorum