to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolon Üzerine Markanın Cevapsızlığı
Tafetta Still markasından “Lyo takım” ın siyah rengini yaklaşık 15 gün önce kapıda ödeme ile 2.750 TL ödeyerek satın aldım. Aynı takımın kahverengi rengini daha önce alıp çok memnun kaldığım için bu kez de siyahını tercih ettim. Ürünü terziye verip paça boyu kısaltma işlemi için kesim yapılırken pantolonun bacak kısmında, boydan boya uzanan belirgin bir defo olduğunu fark ettim. Bu nedenle pantolonu hiçbir şekilde kullanamadım ve ürün daha terzi işlemi bitmeden adeta çöpe gitmiş oldu.
Durumu Instagram üzerinden markaya ilettiğimde, sadece “paçasını kesmişsiniz” denilerek yardımcı olunmayacağı söylendi. Ancak paça kısaltma işlemi esnasında ortaya çıkan bu kusurun, ürünün zaten ayıplı gönderildiğinin açık bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Ürünü kullanmadan, sadece kısaltma işlemi yapılırken fark edilen bir üretim hatasının müşteriye yüklenmesi ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben iade talep etmiyorum, sadece aldığım takımın özürlü olan pantolonunun hatasız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünü gönderen taraf marka olduğu için, bu hatayı telafi etmeleri ve ürünlerinin arkasında durmaları gerektiğine inanıyorum. 2.750 TL kolay kazanılmayan bir para ve bu tutar karşılığında en azından sorunsuz bir ürün ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklemek en doğal hakkım.
Bir özür bile dilemek yerine üstelik bir de yapmadığım şeyle suçlanıyorum Allah şahit hiçbir şekilde oluşan özürden ben sorumlu değilim özürlü mallarının arkasında durmuyorlar
Merhaba Uğur hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiştir. Söz konusu ürün teslim alındıktan sonra yaklaşık 15 günlük süre geçmiş olup, bu süreç içerisinde ürüne terzi müdahalesi uygulanarak paça boyu kısaltma işlemi gerçekleştirilmiştir. Ürünlerde herhangi bir tadilat, kesim, daraltma veya kişiye özel değişiklik yapılması durumunda ürünün orijinal hali değiştiğinden dolayı, kalite incelemesi ve değişim süreçlerinin sağlıklı şekilde yürütülmesi mümkün olmamaktadır. Bu nedenle tadilat görmüş ürünlerde değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca ürün teslim alındıktan sonra yapılan kontrollerin ve varsa üretim kaynaklı olduğu düşünülen durumların, ürün üzerinde herhangi bir işlem uygulanmadan önce tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Ürüne müdahale edildikten sonra ortaya çıkan veya fark edilen durumların değerlendirilmesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor olsak da mevcut durumda ürünün kullanım ve tadilat sürecinden geçmiş olması nedeniyle değişim talebinizi olumlu yönde sonuçlandıramadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tafetta
Kusura bakmayın size güvendiğim için hata bende her bir detayını incelemek aklıma gelmedi tamamen benim gereksiz güvenimle alakalı bir sorun oluştu bundan sonrası için hiçbir şekilde güvenmemem gerektiğini bir kez daha anlamış bulunmaktayım gönderdiği ürünü ayıplı bir şekilde bana gönderip aldığınız paranın hakkını aldığınızı düşünüyorsanız diyebilecek hiçbir şeyim yok bir öğretmen olarak bundan sonrası için etrafımdaki bütün öğretmen arkadaşlarıma ne kadar malının arkasında durmayan bir firma olduğunuzu anlatmak ta benim bir vatandaşlık görevim
