Garanti Onaylı Parça Gönderilmedi, Yanıtsız Bırakılan Süreç Sürüş Güvenliğimi Tehlikeye Atıyor

Sym markalı 2024 model Symphony 200i motosikletimin 15.000 km bakımı için İstanbul Motobox yetkili servise götürdüğümde, gidonda sorun olduğu ve bu durumun sürüş güvenliğimi tehlikeye atabileceği tarafıma iletildi. İlk motorum olduğu için bu garipliği kendim fark edemedim, sorun servisin uyarısı ile ortaya çıktı.

Yetkili servis ve ben 17 Nisan’da aynı gün sym merkeze e-posta gönderdik. Benden ruhsat bilgilerim istendi, bunları ilettim ve 27 Nisan’da parçanın garanti kapsamında onaylandığı bilgisi e-posta ile tarafıma iletildi. Ancak bu tarihten sonra defalarca dönüş talep etmeme rağmen merkezden hiçbir bilgi alamadım, parça temini ve onarım süreciyle ilgili tamamen yanıtsız bırakıldım.

Gidondaki problem sebebiyle motosikletimi o günden beri güven sorunu yaşayarak, endişe içinde kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenliğimi riske atıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Sym merkezden beklentim, onayını verdikleri bu parçanın ivedilikle İstanbul Motobox yetkili servise gönderilmesi, motosikletimin sürüş güvenliği sorununun acil olarak giderilmesi ve sürece dair tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.