Süvari'nin İndirimli Pantolonu Eksik Gönderdi, Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

07.04.2026 tarihinde Süvari’nin internet sitesinden iki adet pantolon, iki adet gömlek ve bir adet kravat satın aldım. Sipariş numaram 986KK5353H’dir. Reklam ve sitedeki ilanlarda ikinci pantolonun 479 TL’ye geleceği yönünde indirimli kampanya bulunuyordu. Ancak kargom geldiğinde kampanyalı olarak satılan ikinci pantolon paketten çıkmadı ve bana yalnızca indirimsiz fiyatlı pantolon gönderildi.

Ayrıca Süvari’nin kendi sitesinde kravat için iade seçeneği aktif değildi. Buna rağmen iade sürecini başlattığımda gönderdiğim ürünlerin ücret iadesi de eksik yapıldı. Hesabımda sipariş detaylarında ürünler hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve sistem üzerinden iade süreci sağlıklı ilerlemiyor.

Günlerce müşteri hizmetlerini aradım, sorunu düzelteceklerini söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. İndirimli pantolon yerine sitedeki indirimsiz pantolon gönderilerek, reklamda belirtilen fiyat ve kampanya koşullarına uyulmadı. İki pantolonun toplam tutarı 1.918 TL olması gerekirken, 1.479 TL’lik pantolon gönderildi ve aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik fark tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Süvari’nin, reklamlarında yer alan indirim ve kampanya koşullarına uygun şekilde hareket ederek eksik gönderilen pantolonumu ya da aradaki ücret farkını derhal tarafıma iade etmesini, ayrıca sistemlerindeki iade ve sipariş durumu hatalarının da düzeltilmesini talep ediyorum.