Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

18.03.2026 tarihinde Ankara Mamak Sürat Kargo şubesine ulaşan kargom için şubeyi arayarak durumunu sordum. Bana gün içerisinde dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Akşam saat 17.00 civarında tekrar aradığımda ise saat 19.30’a kadar çalıştıklarını, kargomun mutlaka teslim edileceğini, merak etmemem gerektiğini söylediler.

Ancak saat 18.00’de cep telefonuma kargomun bir sonraki güne kaldığına dair mesaj geldi ve bunun üzerine şubeyi aradığımda tüm telefonların kapalı olduğunu gördüm. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de mesai saatinde ulaşamamam sebebiyle mağdur edildim ve adeta benimle dalga geçilmiş hissediyorum.

Kargomun içinde araç malzemeleri bulunuyor ve ben il dışına çıkacağım için bu kargoyu gideceğim ile götürmem gerekiyordu. Bu gecikme nedeniyle planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sürecin incelenmesini, tarafıma neden böyle bir bilgilendirme yapıldığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.