Sürat Kargo Nişantaşı Şubesinde Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Bilgi

Sürat Kargo ve özellikle Sürat Kargo Nişantaşı Şubesi ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Nisan’da 37109147552041 takip numaralı kargom Nişantaşı şubesine ulaştı ve ilk üç iş günü içinde Beşiktaş Muradiye Mahallesi Göknar Sokak’taki adresimize getirilmesini bekliyorduk. Ancak araçları bozuk olduğu gerekçesiyle bu süre içinde kargoyu getirmediler.

Devamındaki üç gün boyunca evde olduğumuzu belirtmemize ve her gün “bugün yola çıkıyor” denmesine rağmen kargomuz hiçbir şekilde teslim edilmedi ve hafta bu şekilde bitti. Bir sonraki pazartesi şehir dışına çıkacağımız için sabah mutlaka getirmelerini rica ettik, telefonda “evet” denmesine rağmen yine getirilmedi. Biz şehir dışındayken kapıyı açması için bir arkadaşımızdan yardım istedik, bu kez de kargoyu eve çıkarmayacaklarını, sadece apartman önüne bırakıp gideceklerini söylediler. Oysa bu kargo tek kişinin tek başına taşıyamayacağı kadar ağır.

Şubenin kendi sorumsuzluğu yüzünden günlerce gelmeyen kargoyu, biz evdeyken getirmeyip, tam biz yokken getirmeye karar vermeleri ve buna rağmen taşıma sorumluluğunu da üzerlerinden atmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca kargo gerçekte sadece bir kere yola çıkmış olmasına rağmen, bize iki kere “kargonuz yola çıktı” şeklinde SMS gönderildi; az önce şubeyi aradığımızda kendileri de kargonun sadece bir kez yola çıktığını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda “size geri dönüş yapacağız” denip bir daha kesinlikle aranmıyoruz. Sürat Kargo Nişantaşı Şubesi ise kargomuzun geri gönderileceğini söyleyip telefonu üst üste yüzümüze kapatıyor. Tüm bu ihmal ve yanlış bilgilendirme sonucunda hem zaman kaybı, hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Kargomun kesinlikle geri gönderilmeden, bugün yani 29 Nisan tarihi içinde Beşiktaş Muradiye Mahallesi Göknar Sokak’taki adresimize taşınarak, eve kadar çıkarılıp teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, Nişantaşı şubesi ve müşteri hizmetleri tarafında sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.