Kuryenin Kapıdan Teslim Etmemesi Ve Alttan İniş Talebi Güveni Sarsıyor

Uzun süredir Trendyol’dan sürekli ve genel olarak memnuniyetle alışveriş yapan bir müşteriyim. Dün akşam, 20.04.2026 tarihinde bile iki adet akıllı telefon dahil olmak üzere birçok sipariş verdim. Sipariş geçmişimden de görülebileceği üzere Trendyol’a güvenen ve sık alışveriş yapan biriyim. Ancak 21.04.2026 tarihinde yaşadığım kargo süreci nedeniyle artık sadece Trendyol’u değil, genel olarak internetten alışveriş yapmama noktasına geldim.

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11150713398 numaralı siparişim, Sürat Kargo tarafından 21.04.2026 tarihinde saat 18:42 civarında dağıtıma çıkarıldı. Kargo mahalleye geldiğinde kurye beni arayarak kapının önüne inip kargomu almam gerektiğini söyledi. Şehir dışında olduğumu, adreste kimsenin olmadığını ve gelip almamın mümkün olmadığını belirttim. Kurye bu defa başkasının gelip almasını istedi, ancak belirttiğim gibi evde alabilecek kimse yoktu, annem de yaşı itibarıyla aşağı inip kargoyu teslim alamaz durumda. Adres bilgilerimde açık şekilde daire ve kat bilgileri yazmasına rağmen kargo kapıya kadar çıkarılmadan teslim edilmedi ve geri götürüldü. Bu ürün bir hediye içindi ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu süreçte hem Trendyol’a duyduğum güveni hem de Sürat Kargo’nun hizmet anlayışını ciddi şekilde sorgular hale geldim. 11150713398 numaralı bu ürünü kesinlikle iade edeceğim. Ayrıca şu an yolda olan diğer ürünlerim, örneğin 11160178675 numaralı cep telefonu siparişim ile 11160166993 sipariş numaralı ikinci akıllı telefon siparişim de dahil olmak üzere tüm siparişlerimi iptal etmeyi düşünüyorum. Adrese kadar çıkarması gereken bir kargonun müşteriden aşağıya inmesini istemesi ve adrese teslim etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunlara ek olarak Trendyol üzerinden Pierre Cardin mağazasından vermiş olduğum 11153471155 ve 10422487633 numaralı, toplamda 3.188 TL tutarındaki siparişlerim de dahil olmak üzere diğer siparişlerimi de iptal etmeyi ve Trendyol uygulamasını tamamen silmeyi düşünüyorum. Yıllardır güvenerek ve sık sık alışveriş yaptığım bir platformda bu şekilde mağdur edilmem, hem maddi hem manevi anlamda büyük bir güven kaybına yol açtı.

Yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Sürat Kargo tarafından birlikte değerlendirilmesini, bu teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca hem yaşadığım aksaklıklar hem de hediye planlarımın ve diğer alışverişlerimin bozulması nedeniyle süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.