Kargonun Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Şube Çalışanlarının Umursamaz Tutumu

Sürat Kargo Ayrancılar Şubesi ile yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kazım Karabekir Mahallesi Mustafa Kemal Caddesi No:1 Daire:11 adresine gelmesi gereken kargom, hiçbir hatam olmamasına rağmen iki haftadır tarafıma teslim edilmedi.

Geçen hafta 22319091472121 takip numaralı gönderimin gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak o gün teslim edilmedi. Ertesi gün şubeyi aradığımda bir karışıklık yaşandığını, kargomun “yanlışlıkla” Manisa’ya giden araca yüklendiğini söylediler ve üstüne bir de kargoyu gönderen üretici firma ile iletişime geçmemi önerdiler. Kargonun yanlış adrese, Manisa’ya gönderilmesi tamamen kargo şirketinin hatası olmasına rağmen, üretici firma iyi niyet göstererek bana tekrar ürün göndermeyi kabul etti, oysa sorun onlardan kaynaklanmıyordu.

Bu haftanın başında ise 18422596184114 takip numaralı başka bir kargom yola çıktı. Teslim tarihi sistemde bugün görünmesine rağmen, şubeyi arayıp teyit etmek istediğimde kargonun muhtemelen şubeye ertesi gün ulaşacağı ve ertesi gün teslim edebilecekleri söylendi. Ayrıca Yazıbaşı tarafında oturuyorsam teslimat yapamayacaklarını, o bölgeden sorumlu kişinin işten ayrıldığını belirttiler. Yazıbaşı tarafında kargo bekleyenlerin ne yaptığını sorduğumda ise “şubeye gelip kendileri teslim alıyorlar” şeklinde son derece mantıksız bir cevap verdiler. Müşterinin kendi kargosunu şubeden almak zorunda bırakılması, kargo şirketi olmanın amacını tamamen boşa çıkarmaktadır. Üstelik zamanında teslim edemeyeceklerse sistemde kesin bir teslim tarihi belirtilmesi de yanıltıcı olmaktadır.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken, şube çalışanlarının telefondaki ve genel iletişimlerindeki son derece ilgisiz, lakayıt ve umursamaz tavırları da mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sorun çözmek yerine topu başka yerlere atan, müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Ben, kargoların üzerinde adı, adresi açıkça yazan bir müşteri olarak bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. 22319091472121 takip numaralı, geçen hafta adresime gelmesi gerekirken Manisa’ya gönderilen kargomun ve 18422596184114 takip numaralı gönderimin hiçbir ek zahmete girmeden, bekletilmeden, en kısa sürede doğru adresim olan Kazım Karabekir Mahallesi Mustafa Kemal Caddesi No:1 Daire:11’e teslim edilmesini talep ediyorum.