İade Edilen İphone’lar Kayboldu, Tazmin Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden mağaza olarak satış yapmaktayım. Müşterim 2 adet iPhone 16 Pro Max 256 GB telefonu için 06.10.2025 tarihinde iade oluşturuyor ve ürünler Sürat Kargo ile tarafıma gönderiliyor. Ancak bu iki telefon bana hiç teslim edilmeden, 22.10.2025 tarihinde işlem kargo tarafından kapatılıyor ve ürünler ortada yok.

O günden bu yana yaklaşık 9 aydır tazmin süreciyle uğraşıyorum. Ürünlerin tanesi iade tarihinde 106.000 TL civarındaydı, şu an piyasa fiyatı yaklaşık 125.000 TL’ye çıkmış durumda. Buna rağmen ne ürünlerime kavuşabildim ne de tazmin ödemesi alabildim. Bu süreçte ürünlerime adeta sahip çıkılmaya, başka bir deyişle mallarıma el konulmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Sürat Kargo ile defalarca hem mail yoluyla hem de telefonla iletişime geçtim. En son tarafıma talebimin reddedildiği söylendi ancak bu reddin gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, neden reddedildiğini hâlâ öğrenemedim ve geri dönüş alamıyorum. Hepsiburada tarafında da mağduriyetimi belirttiğim halde somut bir çözüm sunulmadı.

Hiç teslim almadığım, akıbetini bilmediğim iki adet yüksek bedelli cep telefonu için ya ürünlerimin bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da güncel piyasa fiyatı üzerinden tazmin ödememin eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.