Sipariş Bulunamıyor Hatası Nedeniyle İade Başlatılamıyor

Superga’nın resmi web sitesinden Ankara’da ikamet ederken S000010C42-SP4 kodlu sneaker modelini online olarak satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi, bugün iade etmek istediğimde ise ciddi bir sorunla karşılaştım. Site üzerinden iade kodu oluşturmak istediğimde sistem “sipariş bulunamıyor” hatası veriyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonla ya da diğer kanallardan defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek istiyorum fakat sistemsel hata ve iletişim eksikliği nedeniyle hakkımı kullanamıyorum.

Superga’nın, siparişimin sistemde görünmemesi sorununu acilen çözmesini, iade işlemini başlatabilmem için gerekli yönlendirmeyi yapmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.