Sunexpress’ta Yaşlı Yolcuya Yardım Sağlanmaması Ve Saygısız Tutum

13 Mayıs gecesi Sunexpress ile Amsterdam’dan İzmir’e 85 yaşındaki annemle birlikte uçuş yaptık. Annemin iki dizinde de protez olduğu için yürümekte zorlandığını, özel yardıma ihtiyacı olduğunu check-in sırasında özellikle belirttik. Amsterdam’dan uçağa kadar asistanlık sağlandı, hatta uçağa bindiğimizde kabin görevlisi İzmir’e indiğimizde asistanlık gelene kadar yerimizde oturmamız gerektiğini söyledi.

İzmir Dış Hatlar terminaline indiğimizde, herkes çıktıktan sonra uçaktan biz de çıkıp kapı önünde asistan beklemeye başladık. Orada bulunan yer hizmetleri personeline annemin yürümekte zorlandığını, yardım almamız gerektiğini söylediğimizde, listede ismimizin olmadığını, her uçakta 8 kişiden fazlasına bu hizmeti veremeyeceklerini ifade ettiler. Ben kendi tekerlekli sandalyemiz olsa kendim de götürebileceğimi söylediğimde ise buna da izin verilmeyeceğini belirttiler. Annemin çok zorlandığını defalarca dile getirmeme rağmen, “yürüyün gidin” şeklinde son derece saygısız bir ifade ile karşılaştık.

Bu yaşadığımız olay sadece hizmet eksikliği değil, aynı zamanda yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı bir yolcuya karşı ciddi bir saygısızlıktır. Check-in sırasında bildirilen özel yardım talebimizin neden sistemde görünmediğinin, neden listede olmadığımızın ve personelin bu üslubunun nasıl kabul edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Benzer durumda olan başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için, gerek prosedürlerin gerekse personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.